网店培训总结(收集3篇)

网店培训总结范文篇1

_____年___月___日签订甲方：乙方：

冰淇淋加盟合同

甲方：麦可酷制冷设备有限公司

乙方：______________________

被许可市场：

《中华人民共和国合同法》、《商业特许经营管理办法》的规定，甲乙双方本着平等、互利的原则，经友好协商，现就甲方授权乙方在指定的区域即______省（市、自治区）____市（县）_____区______城区范围内经营“1、甲方授权乙方在本合同所指定区域内经营“麦

可酷MKK”品牌系列冰淇淋的事宜达成协议如下。

第一章品牌使用

1、甲方授权乙方在本合同所指定区域内经营“麦可酷MKK”品牌系列冰淇淋，乙方即为甲方的加盟商。甲方向乙方收取特许单区单店加盟费人民币______万元（￥_________），合同保证金人民币______万元（￥_________）。本合同经双方签字盖章后生效。乙方应在本合同签署生效后7天内一次性支付特许加盟费及合同保证金。

本合同以乙方支付特许加盟费和合同保证金为生效之必要条件。

2、特许经营权许可期限在开业当天起________年______月_____日起至______年______月_____日止，有效期_______年。乙方可在合同有效期满前三个月向甲方提出延长本合同的书面请求，经双方协商同意，可以延长本合同有效期壹年。

3、乙方从甲方所获得的特许经营权不得私自转让、买卖。对于乙方私自转让扩大特许经营权而开办的店铺，甲方不予承认；乙方私自转让、买卖、扩大特许经营权系违约行为，甲方有权追究乙方的违约责任。

4、乙方申请被另一加盟商兼并，须先向甲方申报，获甲方书面批准后方可操作。被兼并的店铺供货折率不变。

5、产品分配：加盟“麦可酷MKK”品牌也同时可以经营其他品牌的产品，但在投入“麦可酷MKK”品牌应该不低于总投的60%的份额

6、加盟商第一年，通过双方的全力以赴的努力，达不到年销售额1000000元，就完成500000元以上，为鼓励加盟商个体目标及主题目标，使个体利益与主体利益达成一致，可免除次年年费。

第二章商品的进货与发货

1、加盟合同生效后，乙方预付首批50000元

2、首期进货超过_______万元预付货款的部分和此后进货，乙方按实际订货金额将货款汇入甲方帐户，甲方确认汇款后予以发货。

3、甲方提供给乙方的商品按统一供货价______折结算，特供商品或促销活动商品折扣另行制订。

4、甲方每次发货必须提供发货清单，发货清单装入商品箱内，乙方凭发货清单验货，如有差异(多发或少发)，应在收货两天以书面形式告知甲方，否则甲方视乙方如数收到和接受发货清单上新到的商品。

5、甲方和乙方对每次收发货情况单独记帐，为避免错误，每月对帐一次。

6、甲方通过普通货运、特快专递等方式向乙方发送货物，乙方可根据自己需要选择发货方式，发送货物的运输费用由乙方承担。

7、对于乙方已退回清洗给甲方的经检验可作清洗处理的污迹品，经乙方同意后，甲方可接收处理并按件收取一定清洗、整理费用。

第三章形象管理

乙方可以按照甲方提出的“四个统一”进行店铺管理，即业态形象统一、店面形象统一、价格政策统一、服务标准统一，确保维护品牌形象，和甲方共同完成品牌连锁发展。

培训支持：

甲方每年根据需要为乙方店铺人员持续给予各项业务培训支持。

1、店长培训

乙方开业前应选派店长与副店长至甲方指定地点接受培训。店长经培训合格后，由甲方颁发合格证书，持证上岗。培训期间乙方所产生的差旅费用由乙方承担。

2、店员培训

乙方开业前，甲方将派培训经理到乙方店铺对乙方店员实行培训并协助乙方开业。甲方培训人员往返之差旅费用及因培训而发生的其他费用由乙方承担。

3、货品上市培训

为使乙方全方位了解甲方的每季货品理念、结构及陈列方法，每季货品上市之前甲方将在全国部分城市集中培训，乙方必须积极派员参加，并通过培训考核合格。培训期间所产生的除甲方培训人员差旅费之外的一切费用由乙方承担。

4、现场支援

为使乙方的各项经营、管理、服务符合甲方运作规范，便于乙方有效的管理店铺，在合同有效期内，甲方将定期或不定期派员到乙方市场进行支援及协助管理。

第四章双方责任

甲方责任：

1、网站建设：甲方在网络上对乙方的网络人员进行操作培训，更好的对我们的网络对接（建立网站费用由乙方承担）。

2、地区保护：每个覆盖区域（网络）只开设1家体现专卖店。

3、新品：每月在网站上举行新品会。

4、甲方负责在全国范围内对品牌的宣传推广，并授予店面经营管理9大系统：

4.1店面装修设计

4.2销售培训系统

4.3绩效分配系统

4.4员工管理系统

4.5仓库管理系统

4.6财务管理系统

4.7客服服务系统

4.8网络销售系统

4.9品牌宣传系统

5、甲方负责店铺形象的设计策划，负责当年产品推广的总策划，并提供服务支持。

网店培训总结范文篇2

关键词：国际经济与贸易；技术技能型；项目化教学；淘宝

中国分类号：G718.5

一、创建教师工作室招聘成员组队

2010年浙江育英职业技术学院国际经济与贸易专业被评为浙江省特色专业，从此打开了我院国经济与贸易专业建设的新篇章。为了能展现本专业的内涵建设，加强学生的动手操作和实践能力，院系领导相当重视专业实训（验）室的规划与建设，加大对专业教师队伍建设。结合实际，发挥专业教师个人教学经验和优势，要求每位教师承担项目，带动学生组建项目化教学团队。

1.创建

在本学院校区沿街店铺创建了国贸综合实训室。该实训室分两部分，前面临街的外贸商品销售室兼国淘宝网店“雪之境遇”的实体经营店，后面为外贸业务洽谈工作室。前部按实体店的风格装修完善，开拓外贸产品的国内销售途径，因的外贸产品多元化，店内各设施为活动式摆件，可随销售商品的不同，调换店内布局突显个性化设计。后部的洽谈室加强了网络建设，促进学生EDI接单、处理订单的实训技能，确保教学设备与市场接轨，提升实训项目的实践操作功能。

2.招聘

淘宝网店普及化项目开班初期，通过专业教师入班介绍淘宝网店项目的具体教学内容、操作环境和学习效果，调动有兴趣的大一、二年级的国贸专业学生的积极性，组织报名、筛选工作。在遴选过程中要侧重前期素养较好，兴趣度高，机灵肯学，有摄影、PS、文字组织特长的学生，另可考虑想学、爱学、执行力强的学生为优。

3.街接

如何将淘宝网店项目达到普通化，意在项目的延续性，顺应当下BtoC式的网络电子商务销售模式，每一届学生中有较多人对做网店特别有兴趣，并愿意花时间去经营它。在国际经济与贸易专业的学生中有不少家庭拥有着中小型家族企业，父母希望自己的子女在校期间尽可能多学知识，掌握实用性的技能，对电子商务平台技术的掌握，可为家族企业发展带来益处。在淘宝项目的延续性问题上，应总结经验，纳入新成员时采用“以老带新”的方式，对新成员初入项目的培训，在非常规性教学开展中由专业教师和淘宝网店业内成功人士参加，进行关键问题和解决方法的重点教授。

二、以工学结合制定教学计划

以工学结合的方式融入淘宝网店项目教学中，重视国际经济与贸易专业学生实践能力的培养，在培养初期教学计划的制订是相当重要的。针对淘宝项目的普及化研究要突出教的有意义具有实际性，学的有基础具有灵活性。

1.常规性教学计划

经过淘宝网店第一期的教学过程，总结以工学结合为导向，从网店创建、寻找货源、装修、推广、售前后服务、运营、管理7个角度出发，编定教学计划及内容。2.非常规性教学

通过7个教学模块的学习和操作，学生能初步实现独立创建网店。但在后续运营过程中会出现相对常规性或特殊性的问题，故需要专业教师或行业内人士的特别指导教学。依据教学过程中出现的问题进行定期或不定期的强化性培训和锻炼。通过真实的网上销售交易，达到项目化的实践教学效果。

（1）问题

1）网店装修中出现的问题

网店装修是一般初学者遇到最多技术性问题的地方，比如主图有留白、拉伸不美观；宝贝时传不上图片；宝贝描述文字设计不诱人；背景图动态效果不明显等。

2）网店推广

网店的装修完成只是为经营打下基础，有店无客是最大问题。“推广”意在打广告，做宣传。关键是如何让众多网购客户知晓这家网店。后期需要花更多的时间和技巧推广，意在采用什么样的方式和方法宣传网店。

3）售前、后服务中的沟通技巧

网店经营过程中，经常会出现有浏览量，但没销量的问题。原因不外乎两种，一是销售商品的优势不明显，价格或是商品结构大众化，没有吸引力。二是客服沟通能力弱，无有较地激发网络客户购买的欲望。

4）网店运营管理

管理是门学问，运营更是恒心的体现。过程中往往最大的问题之一是做事的兴趣和热度过后，坚持和维护的问题。

（2）解决

1）对于网店审美度设计，方法一请专业教师对不会使用图片处理软件（如photoshop、美图秀秀等）的学生加以教学；方法二学生资源，利用在校跨专业（如计算机应用专业、广告设计专业）的学生，具有图片处理技能的学生开设定期或周期性的主题讲座，对国贸专业学生进行辅导，学生教学生最大的益处，增进人际沟通和交往能力，增强学习兴趣，避免一些问题不好意思问老师的现象。

2）解决网店推广的有效方法，一则利用朋友圈消息，可以借助各种应用软件如微信、QQ、飞信、电子邮箱来实现店铺的宣传。二则研究淘宝网卖家中心内的卖家工作台，利用商家培训版块，如开通淘宝直通车，通过宝贝关键词搜索，使新开店铺达到明显增加网络客户浏览量的效果。

3）前期有了网络顾客的点击率，便会出现较多询问信息。此时是抓住顾客的关键点，展开有效的沟通，利用旺旺的表情控件，讲究语言表达技巧，图文并茂，小之以理，动之以情将询问客户转化为生意伙伴，方可大功告成。

4）有了成功的一次经历后，需在后期注重经验的总结，网商生意基本是从无到有，从少到多，慢慢积累的过程。需要维护好日常网店的运作，从生意人的角度来想问题，也需要经常学习其他优秀卖家的成功经验。关注淘宝网提供的店铺运营助手版块来管理好网店日常业务。

（3）总结

国际经济与贸易专业学生开展内贸实践项目暨淘宝网店创建运营，从整个实践过程中既学习了专业外理论知识，又增强了自身的一项技能。

1）具备网上商务处理技能。从各个环节的项目化教学过程考察，得出在知识经济和信息化时代的背景下，学生毕业后将来从事外贸行业，从业人员必须具有良好的计算机应用能力和信息处理能力，以满足国内外贸易手段电子商务化的要求。淘宝网店项目教学中注重实践操作能力的培养和巩固。

2）具备综合能力。网上电商不仅考验从业人员硬件操作技能还需要拥有软实力。包括学生团队协作、相互配合的概念；认知、素质水平；文字组织、表述能力等。

3）具备专业操作能力。包括淘宝网店业务流程操作能力；销售沟通协调能力；市场营销基本能力；商情、顾客心理判断基本能力等。

三、结合实际制定考核评价

本项目应建立有效的综合实践能力的考核评价方法，按过程评分+效果评分的总和，最终折算相应学分的办法，进行该项目的成绩评定工作。

1.过程评分

所谓过程评分，意在区别与传统考试一纸定分的形式，完成一个项目环节就给予一定的分值（五分制2.效果评分

所谓效果评分，意在体现学生经历网店创建―店铺装修―商品上架―店铺推广―网店运营―网店管理六个过程后，最终是否有真实交易记录。通过交易平台，查看信用等级，通过网购客户的评价，体现学生网店运营、管理情况。

网店培训总结范文篇3

关键词：电子商务；创业；产业孵化；前店后校；线上线下

中图分类号：G647文献标识码：A

收录日期：2014年12月17日

近几年，电子商务产业迅猛发展。新乡市人民政府抢抓机遇，适时出台了《新乡市促进电子商务发展意见的通知》，提出了发展电子商务、促进电子商务应用的优惠政策。新乡市职业教育中心（以下简称“我校”）及时抓住这一契机，在原有的传统电子商务专业基础上整合师资，联合当前的电商“大佬”，经过全面调研，围绕电子商务经济体开发了电子商务专业群，使我校电商专业异军突起，成为目前本地中职学校电商专业在校生人数领先的学校。

一、电商专业群开发背景

据《职业分类大典》统计，中国目前共有2，007个职业，而职业与经济社会的发展水平密切相关，随着社会经济和科学技术的发展，很多技术、手艺已经不需要了。如铅字印刷排版工这一职业，转而需求的则是与现代科技和社会经济发展相适应、能够运用新技术新装备的专业化人才。互联网时代的到来，给人们的工作、生活带来了前所未有的变革；信息化、数字化、大数据、云计算的生存模式，使整个世界的经济面临着新的挑战和机遇。人类的一切活动将在一个电子与信息技术的环境中开展，能否掌握这些新技术，将决定着一个人、一个单位、一个产业、一项事业的生存与发展能力。因此，一个全民的学习新技术的时代到来了，同时也是一个新经济时代到来了，这就是电子商务及其所催生的电子商务经济体。

我校从职业教育的角度研究论证电商人才的培养及创业就业方向，组织专门团队先后考察了上海互加文化传播有限公司沪江网校、淘宝大学、一号店商学院、华唐教育以及上海振华职业学校电商部等一系列电子商务领军单位；通过开展电子商务专业的广泛调研，先后与上海沪江网、阿里集团、北京百度、广州腾讯等电商巨头进行专业建设的谈判，并邀请上海沪江到我校举办了《新乡市职教中心电子商务专业建设论坛》。在全面把握电子商务专业开发的必要性和可行性的基础上，在教育局领导的督导下，我校决定围绕电子商务经济体举全校之力开发电子商务专业群，按照“大专业、多模块、宽基础、重特色”的专业建设思路，瞄准优势产业、战略性新兴产业和现代服务业，多专业、多途径培养多层次学术型和技能型人才，为地方经济的转型升级做好人才储备工作。

二、电子商务专业群建设目标

电子商务经济体是指具有电子商务属性的经济活动的集合，包括电子商务应用、电子商务服务、电子商务相关互联网基础设施和电子商务相关互联网设备制造四大产业；预计到2023年，这四大产业的经济规模将达到47.8万亿。能否在这个经济体中占有更多份额，关键是能否尽快培养一批掌握电子商务技能的高技术人才。我校经过研讨，选择了电子商务应用和电子商务服务两个方面进行专业开发。

1、电子商务应用。主要引进淘宝和百度，重点开发以网商和网店运营为主要方向，培养从事现代电子商务和推动传统企业电商化的各类技术型人才；对应的职业岗位有网站运营经理/主管、网站策划/编辑、网站推广（负责网站内容、网站网页设计、网站企划、网站营销企划）、网站开发人员（负责网站Web页面的开发与后台技术支持）等10多个。

2、电子商务服务。主要引进上海沪江，并在北京华唐教育和洛阳外包学院的指导下，重点开发以促进BPO产业发展为主要方向，培养从事客户信息服务的各类技术人才。中国是BPO业务尚待发挥潜力的巨人，而作为BPO业务的一种表现形式――客户信息服务（呼叫中心）却又有着巨大的市场需求。由于它是现代服务产业链上的重要环节，广泛应用电信、金融、电子商务、旅游、现代物流、售后服务、问卷调查、业务咨询等等各行各业，在我国虽然只有十几年的应用史，却创造了实现产值超千亿的神话，目前对这一专业人才的需求出现了井喷之势，只要有培养，就能提前订岗；预计到2015年总席位数需求量为150万个。

三、电子商务专业人才培养目标

对全国职教教育工作会议的批示指出：“要树立正确的人才观，营造人人皆可成才的环境，牢牢把握服务发展，促进就业的办学方向。坚持产教融合、校企合作，坚持工学结合、知行合一，引导社会各界特别是行业企业积极支持职业教育。”在这一基本原则的指导下，我校本着人才培养立体化、办学主体多元化、职业培训终身化的现代教育理念，将电子商务专业群建成商教两用、工学结合、产教融合的产业孵化中心。引进淘宝大学的课程设置，开展以下四个层级的电商人才培养目标。

1、电商高级策划人才。主要是帮助传统企业向电商化转型，使企业真正落地电商。这类人才能够剖析企业转型困境，解读平台优势资源，提供电商解决方案，提升电商渠道销量。

2、网商“企业家”。针对现有已开办网店的人才（店小二）强化礼仪和心理等方面的培训，通过互联网思维、商务礼仪、心理学、沟通技巧等课程提升“店小二”的技能高度，孵化出一批具有一定规模的电商企业。

3、初级网店经理人。这类人才主要是掌握网店运营与管理以及客户服务的一般技能，能够在电商企业从职就业的初级技能型人才，这也是我校电子商务专业人才培养的主要目标。这类人才应掌握网店美工、网店服务、网店推广，具备线上支付、在线接待、物流配送、网络营销等相关专业技能。

4、利用互联网从事新兴服务业的从业人员。重点是支撑BPO产业发展的技能型人才。现代服务业是为通信、零售、旅游、酒店、金融保险、物流等行业企业提供服务的，这类人才应掌握客户服务、技术支持、应用系统支持（网站建设、软件应用等）、外包服务、网站内容服务等专业技能。

以上四个层级的电子商务专业人才是我校电子商务专业群的主要培养目标，我们坚信，经过3～5年的不懈努力，我校将成为中原地区电子商务人才的培训输出基地。

四、电子商务专业群建设内容

按照电子商务在社会生活和经济活动中的实际应用，结合电商的业务流程，建立细分后的电子商务专业群，并围绕电子商务人才所必须具备的专业素养和技能构成，结合中等职业学校的人才培养目标，我校将电子商务专业群建设概括为“一个平台、两个基础、三个方向、四个模块、五个中心、六个阶段”。

一个平台：就是以建设中原电商学院为总目标，通过不断壮大和完善电子商务细分专业，不断扩大招生规模和培训规模，最终为我市打造一个政府主导、多元投资、集团化办学的电子商务人才培养平台。

两个基础：就是指电子商务专业课程体系必须具备的两部分基础课程，即执业基础课和技术基础课，执业基础课包括职业素养课、基础能力课和拓展能力课，如心理学、政治学、产业经济学、商务英语等等。技术基础课包括从事电子商务必须具备的专业技能，如摄影美工、图片处理、搜索引擎排名优先、市场营销、网店推广、网络运营与维护、线上谈判、线上支付、物流配送、客户服务等等。

三个方向：我校将电子商务专业分为三个方向。一是产品贸易类，有物流配送的电子商务；开设有网店运营专业；二是BPO产业类，没有物流配送的电子商务，开设有客户信息服务专业；三是线上线下结合（O2O）类、有服务输出无物流配送，如滴滴、快滴、线上预订线下自提店，还有在线教育线上学习线下辅导等等，开设有沪江网络学习中心和北京四中网校。

四个模块：一是网店运营模块，包括营销实务、网店运营策划、运营管理、物流管理；二是网店建设模块，包括产品摄影、图片处理、网站建设等；三是社会化媒体运营，包括微信、微博营销、社会化媒体营销策划、搜索引擎排名优化、SNS营销推广策划；四是客户信息服务模块，包括电话销售及售后服务、客户服务信息联络、呼叫咨询、市场调研、专业热线、汉字录入等。

五个中心：我校建设了五个支撑电子商务专业课程教学的实训基地，主要包括淘宝商城电子商务产业孵化中心、客户信息服务中心、优质教育资源网络学习中心、幼儿智能开发中心、网络信息运营管理中心。

六个阶段：就是将三年制学习分为六个阶段：第一学期学习公共基础课；第二学期实践教学及仿真模拟实训；第三学期工学交替结合实训进入实践；第四学期顶岗实习；第五学期创业孵化；第六学期强化基础理论和技能训练，一部分备战升学考试、一部分准备技能等级证考核认定。

五、专业建设主要创新模式

1、创新“前店后校、线上线下”相结合的人才培养模式。即选择校外现有运营较好的电商企业或网店，组成合作教育联盟，作为工学结合的“前店”，以校内师资和教学资源为“后校”，即实习教学就是创业实战，创业也是教学实习，形成理论教学和实践训练紧密结合的电商人才培养模式。

2、构建“平台加模块的专业课程体系”。即以大电商专业为平台，分为三个方向、四个模块，再结合每个模块细分若干个课程体系。

3、完善“梯度推进”的四级实践教学体系。实践教学从单项训练向综合训练推进，再由综合训练过渡到顶岗实习、创业孵化最终把学生培训成职业型电商人才。

4、搭建开放互动、资源共享的教学平台。电商专业教学将引入慕课、微课、翻转课堂等新型教学手段，让学生能够在短暂的注意力集中时间里掌握知识点，充分调动学生自主学习的积极性，培养学生的终身学习能力。

5、组建动态精锐、工学结合的教学团队。由于我校在电子商务专业群建设方面采取了与电商巨头的合作模式，引入企业技师授课，突破了专业“双师型”教师匮乏的难题。

六、校内实训基地建设

校内实习实训基地（实践课教室）建设是支撑专业健康发展的关键。由于电商专业实习实训基地具有投资大、设备更新快、软件采购与功能开发价格昂贵等特点，我校采取政府主导、多元投资、校企共建、资源共享、工学结合、产教融合的模式。

在设备选择方面注重基础性、配套性、先进性，即设备及软件做到专业大类全覆盖，按照电商企业的业务流程完整配套，同时考虑是当前最先进、最具竞争力且具备无偿升级和根据实际需要能够不断开放的设备公司和软件公司参与电商专业实习实训基地的建设。

在硬件建设方面考虑了三大环境并重，物理环境要有电子商务现代化战略性新型产业应具备的“高大上”；文化环境方面要优雅、激励、快节奏而又放松；信息环境具备最快捷的4G智能网，有丰富的数字化资源库和仿真模拟实训教学平台。

目前，我校已建成淘宝商城电商产业孵化中心、客户信息服务呼叫中心、幼儿智能开发体验中心、优质教育资源网络学习中心四个实习实训基地，并有内外网互联的4G网络。为今年电商专业招生一跃成为全省第一发挥了作用。

主要参考文献：

[1]徐海波.中职电子商务专业建设、挑战与变革.电子商务，2014.10.