文化和商业的关系(6篇)

文化和商业的关系篇1

关系在供应链中的重要作用，即供应链中的“弱连接”强度，并基于此研究了构建并利用“弱连接”供应链结构应对突发事件的方法和供应链“弱连接”关系管理方法。

关键词：弱连接；突发事件；供应链风险；信息共享

一、引言

供应链某个企业中的“弱连接”企业是指那些与本企业或者本企业的上游供应商或下游订货商处于相同或相似行业，暂时没有发生供需关系或者供需关系非常微弱的那些企业。在发生突发事件时，这些“弱连接”的企业或许能够发挥意想不到的巨大作用，让供应链免于中断造成的损失。本文针对这种特殊的现象展开研究。

二、供应链中的“弱连接”企业

供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。

供应链中企业之间的关系主要是用它们之间的交易量和交易频率来衡量的，主要包括上下游企业之间一段时间内发生的供需交易量、交易次数以及它们在企业总的交易量和交易次数中所占的比率。本文据此将供应链中企业之间的关系划分为“强连接”、“弱连接”和“无连接”。“强连接”企业就是指那些与某企业发生供需关系非常多的企业，也是传统供应链管理理论中所强调的那些十分重要的供应商或者订货商；“无连接”企业就是没有任何供需关系的、将来也不大可能会发生供需关系的企业，在本文中暂时不做研究；而本文着重研究的“弱连接”企业就是指那些供需关系较弱的企业，在这里主要是指以下三种企业：

（1）与某企业有间接供需关系但是处于同一条供应链的企业，如某企业的后备供应商；

（2）与某企业有较弱供需关系的企业，这些企业与某企业的交易量在各自的总交易量中所占比例较小，如同时处于多条不同供应链上的企业；

（3）与某企业目前没有供需关系但未来有可能发生供需关系的企业，如属于相同或者相近行业但是处于两条不同供应链上的企业。

弱连接企业的供应链结构图如图1所示。

三、“弱连接”企业的强度

通常企业都通过交易量等指标来衡量供应商或者订货商对于本企业的重要程度，从而忽视了某些“弱连接”企业的潜在作用。实际上，这些“弱连接”的企业在供应链中发挥着重要作用，忽视它们意味着更高的成本和低效率，尤其在面对供应链突发事件时，忽视“弱连接”企业的作用就意味着失去了很多阻止供应链中断的机会。我们先看图1（a），企业1是制造商，企业2是供应商，企业3是与企业2生产同种产品的后备供应商，当企业2的生产不足以满足企业1的订货时，企业2便会向企业3购买后备产品用于满足企业1的需求。这里企业2是企业1的“强连接”企业，而企业3则是企业2的“强连接”企业。根据格拉诺维特的理论，在网络中，任何三角关系，若其拥有两条强连接关系，则第三条必然是强连接或者弱连接，而不可能是无连接关系。在这里，也就是说，企业3一定会是企业1的“弱连接”企业。如图2所示。这个结论看上去很奇怪，两个本来没有直接关系的企业产生了直接的联系。实际上，随着供应链的运行，供应商会逐步对其后备供应商产生一定程度的依赖，会逐渐降低自己应对突况的能力以减少运作成本，尤其在JIT生产和敏捷制造等日益盛行的今天，这种降低会变得更加明显。这样一来，这个供应商的后备供应商和制造商之间便会产生直接的联系，后备供应商的生产中断也会对制造商的正常生产产生影响。这是一种“潜移默化”的过程。而另一方面，上游供应商的后备供应商对于制造商的重要作用还体现在当供应商由于突发事件不能生产而使制造商的供应链产生中断时，制造商可以直接转向后备供应商提品，从表面上看这是显而易见并且容易实施的，但实际上，如果制造商不能在正常运作时提前意识到它们之间的“弱连接”关系，那么制造商的需求信息和发生中断时的订货意愿不能被后备供应商提前获取，这样后备供应商便不可能在产能和库存上做好一定准备，这样的话在发生突发事件供应商不能及时满足制造商的需求时，其后备供应商对于制造商的作用也将十分有限。

我们再来看图1（b）中的“弱连接”关系。企业2是制造商企业1的主要供应商，而企业3则是和企业2生产相同或类似产品、与企业1发生供应关系规模较小、同时为多个制造商供应同一种产品的企业，它是制造商1的“弱连接”供应商。通常都认为企业3的作用要远低于企业2，而实际上，在应对突发事件时，企业3作为制造商的“弱连接”供应商，其作用甚至要大于“强连接”供应商企业2。当企业2因为突发事件其生产发生中断时，企业3因为身处多个供应链之中，其生产一般并不会被影响，此时制造商反而可以依靠这个“弱连接”供应商供应原材料维持生产的正常运行，“弱连接”供应商转化为“强连接”供应商，如图3所示。“弱连接”供应商的可靠性反而超过了“强连接”供应商，这就是“弱连接”企业的强度。

最后来看一下图1（c）中的“弱连接”关系。企业1、2、3、4和企业5、6、7、8分属同一行业的两条供应链，这两条供应链之间由于地域或者文化的限制没有供需关系，企业5和企业1是“无连接”关系。企业3是制造商企业1的供应商，而企业5则与企业3生产相同的产品，因此企业5未来有可能成为制造商1的供应商，它们之间实际上是“弱连接”关系。两个企业分处不同的供应链，它们的实际上具有很强的信息互补关系。“强连接”关系通常代表企业彼此之间具有高度的互动，在某些已经存在的信息传递渠道上较亲密，因此，通过强连接所产生的信息通常是重复的，容易自成一个封闭的系统。供应链网络内的企业由于具有相似的外部环境和供应链文化，高度的信息沟通频率通常会强化原本供需信息的认知而降低了与其它多元文化的融合以及其他信息的接收，故也认为“强连接”供应链网络并不是一个可以提供创新环境的组织形态。相对于“强连接”关系，“弱连接”则较能够在不同的企业间传递非重复性的信息，使得网络中的企业能够增加修正已有供需信息的机会。“弱连接”供应链关系有助于在信息传递和修正方面增强供应链的鲁棒性。

最好的供应链应对满足以下三种要求：高效率、快速反应和促进创新。“强连接”的供应链关系能够满足高效率的要求，而“弱连接”供应链关系则能够为供应链带来快速反应和促进创新。

“弱连接”企业一般都是很容易获得的，绝大多数的企业都愿意作为那些原本彼此供应关系较弱的需求企业的后备供应商，这是一种相互的“弱连接”关系，彼此都是对方的后备关系企业。因此，“弱连接”企业关系是低成本且高效率的。供应链中“弱连接”企业的重要意义主要表现在以下三个方面：

（1）“弱连接”企业可以创造出更多的供应路径。“强连接”企业为制造商提供了主要的供应路径，但是如果只有这一种供应来源，供应链就会显得十分脆弱。制造商可以低成本地获取更多的“弱连接”供应商，这些企业能够为制造商构造多条潜在的供应路径，以备主要路径中断时能够为制造商提供所需要的生产原材料。

（2）“弱连接”企业有利于供应链信息共享和传播。同一行业中的每一条供应链都有自己的供应链文化，都有它们自己的供应链组织方式，“弱连接”关系能够在这两个供应链中架起一座信息共享和传播的桥梁，使得供应链中的企业能够真正身处开放的信息环境之中。

（3）“弱连接”企业有助于供应链及时转化和分散风险。外部突发事件对供应链造成的损害可以通过“弱连接”企业来分散。另外，“弱连接”关系使得以前较小的供应链规模成倍增加，根据复杂网络中的无标度理论，供应链网络中的每一个企业其度分布趋于均匀化，这样一来，整个网络面对突发事件时将会变得非常“鲁棒”。另一方面，对于供应链不确定性累积所造成的供应中断风险来说，多元化的“弱连接”企业能够使得这些不确定性在产生之时就能够及时的消除，使得供应链风险得到转化和分散。

四、借助“弱连接”企业应对突发事件

本文已经详细分析了“弱连接”企业对于供应链的重要作用。“弱连接”的供应商或者订货商一方面能够及时转化或分散供应链风险，减少供应链发生中断的可能性；另一方面能够为制造企业面对供应链突发事件提供更多的应急供应源和供应路径。另外，“弱连接”供应关系所带来的信息共享能够使得企业能够更为准确及时地接收供应链风险信息。总之，企业应充分认识到在应对突发事件时“弱连接”供应商所能够发挥的巨大作用，认识到“弱连接”供应商在供应链中无可替代的重要作用。那么，企业又应该怎样构建并利用这些“弱连接”供应关系呢？

供应链中的企业应当积极构建“弱连接”供应关系，加强与非直接联系的上游供应商的联系，加强与后备供应商之间的联系，另外还要重视同行业的其他供应链中的企业，加强与它们的联系，积极向这些“弱连接”企业传递突发事件发生时的订货意愿，积极与这些“弱连接”的供应商或者需求企业互通企业产能、需求等相关信息。通过这些措施，供应链发生中断时，这些“弱连接”的企业便能够及时转化成“强连接”的应急供应商或者制造商，从而成功应对突发事件。

参考文献：

1.季建华.运营管理.上海：上海交通大学出版社，2004.

2.何大韧，刘宗华，汪秉宏.复杂系统与复杂网络.北京：高等教育出版社，2009.

3.TomlinBrianT.Onthevalueofmitigationandcontingencystrategiesformanagingsupplychaindisruptionrisks.ManagementScience,2006,52（5）:639-657.

4.何明珂,董天胜.供应链中信用缺失的形成机理研究.管理世界,2007,（10）:166-167.

基金项目：国家自然科学基金重点项目“应急运作管理与鲁棒计划”（项目号：70732003）；中国博士后基金项目（项目号：2010047694）；上海交通大学研究生创新能力培养专项基金项目。

文化和商业的关系篇2

关键词：金融生态商业银行合规文化

一、金融生态的一般性分析

(一)金融生态概念的提出

生态是生物和人类与其生存环境之间的相互关系，是自然生态系统和人工生态系统结构和功能的总和。在全球生态环境不断恶化的背景下，20世纪60年代以来，各国学者开始运用生态学的方法和成果来分析其他领域的问题，金融生态就是生态环境学和金融学结合的产物，它将生态概念引申到了金融领域。生态金融是指各种金融组织在一定时间和空间范围内，与金融市场、金融产品、其内部金融组织及其外部环境之间的相互作用过程中形成的一个相对稳定的动态平衡系统，这个系统与金融业可持续发展息息相关。包括与金融机构实现利益和风险息息相关的法律法规、规章制度、客户企业改革、社会信用体系、会计和审计准则、中介服务体系乃至商业文化活动等各方面内容。

(二)金融生态的特征

1双面性。金融生态是一个系统，其主要中心是金融业。金融生态表现出了内部环境(因素)和外部环境(因素)的双面性。金融生态这个统一的系统由两大部分组成，一部分是金融业内部环境，如金融市场、金融机构、金融工业、金融产品等；另一部分就是金融业外部环境，如政治、经济、法律、信用环境等。这两部分相互联系，相互作用，不可分割地共同组成了一个相对稳定的特殊生态系统。

2动态关联性。金融生态中的所有因素和外部所有因素并不是静止不动的，如同自然生态中各个生态因子紧密关联一样，他们也具有十分密切的关联性，通过资金链条相互作用。所以，金融生态也不是静止的，而是一个不断新陈代谢和逐步完善的系统，是一个动态关联的系统。

3双重机制性。金融生态具有双重机制性，即适应性学习机制和自然选择机制。由于各国、各区域的法律体制、经济条件、社会特征、文化传统等各种外部因素不同，为了适用这种不同的外部环境，其金融生态内部因素就会表现出不同的特征，这就是金融生态的适应性学习机制发挥作用的结果。同自然生态一样，金融生态也沿袭着自然选择的传统，不断进行着优胜劣汰的自然选择，从平衡到不平衡再到平衡地动态发展着。

(三)和谐金融生态的意义

从整体上来看，和谐生态金融能够促进金融业的健康发展。建立和谐金融生态环境，是我国转轨时期金融机构作为独立主体在市场经济环境中生存发展的基本要求。最近的金融危机表明，金融法制不完善、会计和审计水准不高以及专业中介机构不规范都能成为引发金融危机的重要因素。因此，建立和谐金融生态也是维持整个金融系统稳定，防范金融危机的必要条件之一。

此外，和谐金融生态有利于我国和谐社会的建立。金融业是一个国家最重要的产业之一，金融业的稳定与否也关系到整个国家的和谐与稳定。创建和谐的金融生态环境，能够维护我国金融业的稳定秩序，协调市场、政府和法律的运行机制，进而维持整个社会的秩序与和谐，真正建立和谐社会，

从微观层面来看，和谐金融生态能够提高商业银行的竞争力，促进商业银行的科学发展和可持续发展。和谐金融生态为商业银行提供了一个充分发展和展现创造力的空间，为商业银行的良性竞争和可持续发展、科学发展提供了条件和可能。在和谐金融生态环境中，商业银行能够充分提升自己的实力和国际竞争力，所以《金融时报》评论说“从一定意义上讲，金融生态环境就是竞争力。”

二、商业银行合规文化――金融生态的和谐因子

合规一词译自英文“compliance”，原意为“服从和遵从”，巴塞尔银行监管委员会的《合规与银行内部合规部门》中，将合规定义为：“确保银行的活动与所适用的法律法规、监管规定、规则、自律性组织制定的有关准则、以及银行自身业务活动的规章制度和行为准则。”合规文化是指银行所有员工从合规做起，人人合规，合规人人有责，倡导合规创造价值这一价值观。在经济全球化和银行业竞争不断加剧的背景下，合规文化已经为全球银行业所认可。合规文化之于商业银行的作用，相当于商业银行之于金融生态的作用，所以，可以说合规文化是金融生态的核心和灵魂，合规文化直接影响和决定着金融生态的稳定与平衡，它是金融生态的和谐因子。

商业银行合规文化的建立能够有效控制商业银行风险，促进金融生态的和谐。商业银行不仅是经营货币的企业，更是管理风险的企业。虽然目前我国的商业银行在改制过程中取得了一定的成果。然而与国际先进银行相比，我国银行业在风险管理和控制方面还存在诸多问题和隐患。统计表明，我国90％以上的银行内部案件都是由于不合规、不合法导致的。可见，合规文化的建立对于我国商业银行是非常的紧迫和必要，随着经济全球化和金融市场的趋同化，合规文化建设能够增强商业银行抵御风险的能力，增强自身竞争力，为和谐金融生态打下坚实基础。

商业银行合规文化的建立有助于不断完善银行内控制度，保障和谐金融生态的稳定。从外延上来说，合规制度涵盖了内控制度，内控制度是合规文化的一个有效组成部分。目前，我国商业银行内控制度存在着制约范围不全面，缺乏前瞻性、系统性、可操作性等问题，严重阻碍了商业银行的可持续协调发展，合规文化的建立能够促进企业不断加强内控制度建设，把风险控制在源头上。商业银行风险通过合规文化和内控制度双重的有效控制，进一步推动了和谐金融生态的创建。

商业银行内部管理和制度是金融生态的内因，其合规文化更是金融生态的核心和主轴，商业银行外部的法制环境、社会环境、政治环境等是金融生态的外因，按照马克思主义哲学观，内因与外因共同促成了事物的发展，其中内因决定了外因，所以，笔者认为，商业银行的合规文化建设决定着、影响着商业银行所处的外部政治环境、经济环境以及法制环境等等。而上述的内因和外因共同作用决定着金融生态的发展方向和趋势。因此，笔者认为商业银行合规文化是金融生态的和谐因子，它的发展左右着整个金融行业及其环境的发展，影响着金融生态的发展。

三、以金融生态为中心建设商业银行合规文化

我国银监会于2006年10月了《商业银行合规风险管理指引》，为我国商业银行建设良好的合规文化，有效提高合规风险管理水平，确保银行业稳健运行提供了一个范本。但由于我国金融业对合规文化的研究和推行较晚，我国商业银行的合规文化建设还处在起步阶段，存在很多问题，我国应该以金融生态为中心建设商业银行合规文化。

(一)商业银行应树立全新的合规文化观

金融生态是具有区域性的一个概念，大致上可以分为全球范围的金融生态、国家金融生态、地区金融生态等，合规文化的内涵应该与金融生态的范围和概念相呼应。过去，我国商业银行谈论合规文化，多是从国家层面以及省际层面出发，将其简单地理解成符合国家及银行所处的省市的

规定。但是，各国的金融生态是相互关联、相互依存的一个金融链，去年爆发的金融危机就是一个典型的例子。在新的国际经济和金融环境下，我国商业银行应该从全新的视角去拓展对合规文化的理解：合规文化不仅仅是一种国家或民族文化，更大程度上是一种国际文化、全球文化。我国商业银行合规文化的建设不仅仅要求做到符合我国法律法规、规章制度的规定，还应该包括符合国际法律文件、国际银行惯例等规定。加入WTO之后，我国商业银行和其他国家商业银行、企业之间的业务往来会越来越频繁，业务往来过程中产生很多新的金融或者合规问题是不可避免的，由于法律的滞后性。在没有法律法规明确规定的时候，商业银行就应该按照国际协议中的原则进行解决，才能最大限度地控制金融风险，促进整个国际金融生态和国内金融生态的和谐发展。因此。我国商业银行在建设合规文化之前，应从国际层面以及国内层面树立全新的合规文化观。

(二)以人为本，创建科学的内控管理机制

科学的内控管理机制是商业银行避免违规的保障机制，是合规文化的重要内容。首先，要完善合规组织框架，赋予合规部门相对独立性。合规部门的负责人必须是专职管理人员或者是银行内部的高级管理人员但不能参与银行业务的处理，能够全面协调银行合规风险的识别与防范，定期向高层汇报合规风险分析报告，并对合规部门负责：其次，应该对各种规章制度进行认真研究和整理，统一制定若干业务管理制度及操作规程。从根本上解决制度过多而流于形式的问题。避免有章不循、有法不依的情况；再次，合规部门的独立性应该是相对的。应受到银行内部审计部门的监管。内审部门应当与合规部门分离，以保证对合规部门进行独立的考核，审计部门也要将与合规有关的任何审计调查结果及时告知合规负责人。此外，还应加强内控考核评价，发现问题及时通报、及时调整，大力营造良好的合规氛围。

文化和商业的关系篇3

关键词:商务英语翻译文化适应性

商务英语翻译问题概述

从某种意义上讲,国家间、地区间经济交往的实质是国家文化、地区文化的互动、交流与接触。在不同文化的交互过程中,首先面临的问题就是弱化和消除文化障碍,实现文化沟通和交流。英语作为国家间、地区间经济交往和商务往来的有效工具,具有存在形式的多样性与表达方式的多样性等特点,这些特征不仅反映着国家、地区间文化的差异性,也影响着商务英语翻译的准确性。因此,商务英语翻译必须注重国外企业与本国企业之间的文化差异。

作为一种社会存在,文化环境是一个不同区域、行业、特征和性质的文化交织影响、能动渗透的有机能动场,尤其是其中的文化传统有着较强的波及力和辐射力,会对社会生活的诸多方面造成影响效应,商务英语翻译也不例外。企业文化是企业在长期发展演化过程中形成的历史产物,是社会文化在企业组织管理实践中的折射,也是西方管理理论在经历“经济人”、“社会人”、“自我实现的人”与“复杂人”假设之后,对组织的文化价值、经营理念、管理过程和未来经营业绩关系的又一次重新审视。企业文化渗透于企业的一切活动中,又流溢于企业的一切活动之上,既是企业组织的基因和灵魂,也是企业持续发展的潜在动力和重要保障;既是制度性和非制度性、绝对性和相对性的辩证统一,也是批判性和继承性、稳定性和动态性的有机结合。商务英语翻译过程中的文化适应,应关注和把握以下三个方面:

重视商务英语翻译的外部环境

密切关注国外企业文化的最新成果,充分考虑商务英语翻译的外部环境。随着我国企业改革的深化、国内市场经济进程的加快和经济全球化趋势的推进,东西方文化的交流渗透成为不可逆转的历史潮流,学习市场经济国家先进的企业文化逐渐成为培育和创新我国企业文化的重要途径。但实事求是地分析,对如何借鉴、学习、吸收和内化国外先进企业文化成果在商务英语翻译过程中的适应性、可移植性等关键问题,并没有从理论上、学术上加以明确描述和科学阐明。目前,商务英语翻译过程中对待国外先进企业文化或多或少、或轻或重存在以下方面的不足:

局限和满足于介绍和翻译,而忽视根据本土社会特殊的文化背景、文化特征进行商务英语翻译,以及对国外先进企业文化的吸收、修正和创造性地应用。

忽视文化盘点,即忽视国外先进企业文化的制约性,不注重原产地文化与本土文化的差异性与共同性分析,在商务英语翻译过程中未从方法论角度把握其来龙去脉,缺乏对国外先进企业文化成果深层次的文化学透视。

缺乏对我国本土文化独特性的准确认识,未经系统科学地分析就直接从国外先进的企业文化中演绎出各种关于商务英语翻译的手段、设想、方式与模式,企图在较短的时期内来完成商务英语翻译工作。实践证明,单纯考虑国外企业文化,不会产生与国内企业商务交往活动的英语翻译理论及实践操作方式,也不会促进国内企业商务活动的持续、深入和有效地开展,反而给企业商务交往与活动的有效开展带来很大障碍,造成企业生存力、发展力和竞争力的巨大破坏。

把握国内外企业文化之间的内在耦合性与本质差异性

事实上,在商务英语翻译过程中一个非常重要而又往往被忽视的环节就是文化的适应性。当然,文化适应性的观点决不是否认不同商务英语翻译的相互借鉴和学习,但国外先进企业文化不能原封不动地渗透到商务英语翻译过程中,商务英语翻译必须注意文化适应性问题。国内外众多专家学者的研究表明,东西方管理文化存在诸多方面的差异,彼此各有优势,很难找到一条客观、有效的商务英语翻译标准。对于商务英语翻译过程中存在的一些现象和问题,究其本质是由国内外企业文化之间的内在耦合性与本质差异性所致。因此,在我国企业商务英语翻译过程中一定要注意文化适应性问题,注重跨文化的比较研究,反映国外企业文化特性,才能更好的造就企业商务英语翻译在企业商务创新实践中实现实质性转变和历史性飞跃。本文认为,商务英语翻译的首要前提应该是注重国内外企业文化之间的内在耦合性与本质差异性,有效体现国内外企业商务活动交往之间的文化适应性。

全面构建商务英语翻译的内部环境

文化适应性作为商务英语翻译能否取得实质性突破的关键要素,说明商务英语翻译要与我国传统文化价值理念相一致。商务英语翻译是体现企业亚文化的一种手段,是社会宏观的大文化在企业中的投射,因而商务英语翻译必须体现出社会的宏观大文化。所以,中国企业商务英语翻译的文化基础就应该是中国优秀的传统文化,中华五千年的历史文化是人类的一种本原文化,是在与各种文化、思想、观念不断碰撞、借鉴和融合的历史过程中积淀而成,是中华民族智慧的结晶与表征。儒家的“仁、义、礼、智、信”思想,道家的“天人合一”思想,“道可道,非常道”的真理追求意识,“无为而治”的管理意识和“有生于无”的创造观以及孙子的“五事七计”以道为首的思想等优秀传统文化,无疑是培育和建构商务英语翻译理论的重要基石。

长期以来,我国商务英语翻译理论缺乏中国特色,究其原因主要是没有把中国传统文化中的思想精华借鉴和应用到商务英语翻译理论中。实践表明,只有建立扎根于现实土壤、具有我国传统文化特色的商务英语翻译,才能使企业发展具备永续的原动力和发展的持久力。例如,海尔的“InGoodFaithForever”,集中反映了德、信、人尊、人与人之间亲和的传统精神在企业文化中的延续,也正是由于海尔把传统文化作为商务英语翻译过程中的一个重要因素和重要组成部分来认识,从无序到有序,从有序到体系,从体系到高度,从高度到延伸,将诸多竞争对手远远抛于身后。

综上所述,商务英语翻译应置于中国的传统文化背景中去深入探讨。研究商务英语翻译与中国传统文化和当代社会文化的关系,商务英语翻译与企业管理、企业环境、企业发展和企业创新的关系等,提出具有中国特色的商务英语翻译理论体系和模式,加强商务英语翻译理论应用、测量、评估、诊断和追踪的实证性研究,从而形成独具特色的商务英语翻译管理模式,推动经济组织交往的无缝对接。

参考文献:

1.赵雪涛,王明辉.浅谈商务英语翻译与文化关联[J].商场现代化,2008(24)

文化和商业的关系篇4

关键词：电子商务档案管理智能化

中图分类号：G271文献标识码：A

电子商务档案是电子商务活动过程中各经济主体直接形成的具有保存价值的各种形式的原始记录。电子商务档案与其它类型的纸质档案相比具有明显的虚拟性、复杂性、集成性等数字化特征。随着电子商务时代的来临，智能化的电子商务档案管理是目前电子商务档案管理的必然趋势。对电子商务档案管理的智能化需求主要体现在电子商务档案的检索智能化、应用的智能化。电子商务档案信息检索的智能化发展历程同步于图情信息智能检索技术的发展历程。电子商务档案应用的智能化体现在智能化的商情预测、营销策划及客户关系管理。

一、有关电子商务档案管理的特点

1.电子商务档案具有虚拟性，电子商务档案形成与电子商务交流过程之中，其主要包括电子文档、邮件、图案、声像以及其他电子签名、材料数据交易信息等等，他们本身就不具备实物档案的现实特征，仅仅是以数据、比特的方式存在于电子设备和网络之中。因此，电子商务档案具有明显的虚拟性。其具体表现在如下几个方面：一是电子商务档案的形式具有虚拟性，电子商务是在电子交流的平台上使用专门的电子交流工具完成，有时候客户与商家之间根本不用见面就能够完成商务交易，并且双方之间的交流是通过虚拟的网络进行传输的，其交流信息档案都通过虚拟网络进行上传下载，因而电子商务档案的形式具有虚拟性；二是电子商务档案内容具有虚拟性。电子商务档案一般由比特构成，无论是文字、图像、声音还是软件产品、交易信息、记录等等属于虚拟内容，并不存在实体；三是电子商务支付方式具有虚拟性。电子商务在交易过程中所使用的支付方式一般以电子银行或者其他专业的金融服务来执行，其本身不存在现金交易或者其他实物抵扣的方式。而在电子银行交易过程中所产生的电子文档、电子账单、电子签名等都是通过虚拟的手段来实现的，其支付的方式具有虚拟性。

2.电子商务档案具有集成性特点，电子商务档案与传统的档案信息具有十分大的差异，除了其本身的虚拟性以外，还具有集成性特点。电子商务档案不仅包含了文字信息、数字信息、图案信息等等，还包括具有整体统一性的立体档案，其集成了文字、数字、图像、声音、视频等等各种信息，电子档案将多种多媒体信息集中在一起，可以完整、真实地记录商务交流活动。

3.电子商务档案具有储存、携带便捷性以及危险性电子商务档案并没有实体，因此，其储存和携带都十分便捷，但是，由于其本身的虚拟性，它十分容易受到电脑病毒、黑客攻击、木马、存储介质损耗的引起的安全性问题，它本身具有一种易被破坏的危险性。

二、有关电子商务档案信息储存的智能化趋势

目前，企业电子商务档案信息一般保存在企业自有硬盘之中，包括企业电脑、服务器以及相关移动存储设备之中，对这些文件的访问必须要有支持硬件设备启动的条件方可成功访问。而电子商务的发展必然要求对于信息的提取即时化、便捷化，要摆脱时间、地点的限制，做到实时获取商务档案信息。这是未来智能化存储设备的基本要求，而对于电子档案存放后的提取方式转变与支持也是电子档案管理智能化的一大特征。智能化信息存储在输出时，可以支持各种智能化设备，并且还将支持具有权限的智能化设备对所储存的电子档案信息进行编辑、控制、备份、安全管理以及其他特殊操作，并且对于另外一些不安全的潜在输出请求进行预设处理、分级保护、安全管理，以达到保护档案信息的目的。智能化存储管理为未来的信息储存指明了方向，将存储与管理相结合，将能够使企业计算机系统、连接方式、工作模式等发生颠覆性的改变，减少大量冗余行为，并且能够确保电子商务档案信息的安全与实时访问，为企业电子商务提供强大的支撑。

三、有关电子商务档案信息检索的智能化趋势

1.电子商务档案信息智能化检索是历史发展的必然结果。随着计算机智能技术的发展，尤其是图情信息智能检索的最新成果，为电子商务档案信息检索的智能化发展注入了新的活力。电子商务档案信息存储形式多种多样，既有一般固定长度的信息，也有非固定长度的信息，既有用文字、数字表达的信息，也有用图形、图像、声音表达的信息、既有加密信息，也有不加密的信息，既有存储于本地存储设备上的信息，也有存储于异地设备甚至“存储云”上的信息。因此，对电子商务档案信息的智能检索意义重大。所谓“智能检索”,就是以文献和检索词的相关度为基础，综合考查文献的重要性等指标，对检索结果进行排序，以提供更高的检索效率。智能检索的结果排序同时考虑相关性和重要性，相关性采用各字段加权混合索引，相关性分析更准确，必要性指通过对文献来源权威性分析和引用关系分析等实现对文献质量的评价，这样的结果排序更加准确，更能将与用户愿望最相关的文献排到最前面，提高检索效率。由此可见，在电子商务飞速发展的今天，电子商务活动的全球化特征越来越显着，频繁的商务活动遍布世界的每一个角落，由此产生的电子商务档案信息越来越具有商务活动全球性、信息管理系统分布性、交易语言复杂性、交易方式多样性等特点。因此，传统档案信息检索工具已经不能满足用户的需求，智能检索工具的开发和使用必然成为信息时代用户畅游信息海洋的必然选择。

2.科技的进步，人工智能技术的发展，超大型计算机的使用也为电子商务档案信息检索智能化发展提供了技术支撑。未来电子商务档案智能化的发展将借助于人工智能技术的最新成果而更加人性化。将人工智能领域中的计算推理等思维活动渗透到档案管理的智能化应用中，利用人工智能的研究成果开展基于模式识别、物景分析的图形图像检索系统，满足用户对图形图像档案信息的检索需求，利用人工智能关于联想记忆模拟、自动定理证明、专家系统、自然语言处理等基础理论开展电子商务的自动谈判系统、跨越语言障碍的档案信息搜索工具，满足电子商务国际化的需求。例如：模式识别可用于基于图像的检索，而电子商务活动的基础就是建立在对图形、图像的选择上，交易双方首先是根据对被交易商品的图形、图像进行商务洽谈，然后达成交易意向。因此，对被交易商品的图形、图像的保存是电子商务档案信息的一个重要组成部分。再如，专家系统是智能检索实现的基础，从海量商务信息中筛选出能够进行交易的产品信息离不开人工智能检索系统的应用。

3.从电子商务档案的特征来看，有关电子商务档案智能化管理的需求更加依赖于图形图像智能检索工具的研究和利用，而对于图形图像智能检索工具的研究和利用始于上个世纪七十年代，首先开展的是基于内容的图像智能检索的研究，重点在于采用标注的方法对图像设置检索关键字，并建立文本数据库管理系统，从而实现对图像的智能检索。这种方法的缺点在于当图像数据库中图像数据较大时则检索较难实现，当图像内容复杂时，标注起来较困难，因此，这种检索方法同时还要求图像内容比较单一。而另一种基于内容的图像检索技术逐渐受到业界的关注即基于视觉特征的图像检索技术。由于任何图像都包含物体本身的纹理、形状、颜色、空间关系等特征，因此，基于视觉特征的图像检索技术采用提取图像所包含的纹理、形状、色彩、对象的空间关系等信息建立图像的特征矢量库，并以此特征矢量作为索引关键字。与以往采用人工标注方式对图像内容进行标注的方法不同的是视觉特征的提取是从图像中自动提取的，并且检索的过程采取视觉特征间的匹配。与传统的检索方法相比，基于内容的图像检索融合了图像理解技术，从图像的纹理、形状、色彩、对象的空间关系等维度分析图像的特征，从而可以提供更加有效的检索途径。

四有关电子商务档案应用的智能化趋势

1.客户关系管理的智能化，客户档案毫无疑问将是电子商务档案的一个不可忽视的组成部分。在企业从事电子商务的过程中，电子商务系统将提供一种商家与客户进行交流的新方式，这就要求企业管理者以全新的思维来看待客户关系管理。客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式，是企业树立以客户为中心的发展战略的核心部分。企业通过智能化的客户关系管理系统来加强对客户的服务，以提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平。通过客户关系管理系统企业加强与客户的联系、分析客户的需求、研究产品的市场、拓展潜在的利润空间、提高产品的市场竞争能力、改进企业的管理漏洞、吸引更多的优质客户进而达到优化、提升企业管理能力、提高企业利润水平的目的。而这一切的实现都依赖于智能化的客户关系管理系统、智能化的客户数据库的开发与应用。智能化的数据库技术是所有其他技术的基础。

2.智能化的商情预测，面对浩如烟海的客户及企业营销、销售和服务信息，如果没有一个具有高度商业智能的数据分析和处理系统是不可想象的。智能化的商情预测系统利用数据挖掘的思想、数据仓库的管理技巧、一对一的营销对略、个性化的售后服务、智能化的数据分析和数据处理工具不断满足客户的需求，提高企业的赢利能力、拓展企业的赢利空间。同时，智能化的数据分析和数据处理系统将不仅实现现有的商业实践和商业需求，更将不断地实现向市场、客户的学习过程，不仅仅只是重塑企业商业流程，而是能够为管理者提供智能化的决策分析工具。

3.智能化的营销策划，借助于智能化的营销策划管理系统，企业将能够更加全面地分析产品及市场信息，制定高效的营销计划，设计切实可行的销售及服务指标，协调产品、服务、物流等渠道的配合关系，实现企业管理的最优目标。

随着电子商务的高速发展，带来的大量电子商务档案也开始进入人们的视线。电子商务档案比传统的纸质档案管理复杂得多，因为其中涵盖了包括文字、图像、声音、视频等一系列数据资料。因此，智能化的电子商务档案管理是必然趋势，而仅靠企业的档案管理人员单独作业是无法实现电子商务档案管理智能化要求的，必须依靠企业多方面的配合管理。

参考文献：

[1]姚凤臣.电子商务档案管理的智能化趋势探析[J].华章,2012(19):303.

[2]沈江胜.关于电子商务档案管理的两个问题[J].黑龙江史志,2012(12)。

文化和商业的关系篇5

【关键词】晋商文化工商管理革新

在我国民族商业发展的历史长河中，明清时期的晋商曾执全国商业和金融业之牛耳，形成了中国当时国际贸易活动中的一大商业集团，著名的有日升昌、蔚泰厚、大德通、复盛公等十大票号和王登库、靳良宇、范永斗、王大宇等皇商以及大盛魁通事行、复恒当典当行、河东盐商等商号。他们是当时国内势力最大的商邦，在国际贸易中也是实力雄厚的商业集团。因此有的学者认为，这一时期的晋商可以与犹太商人、威尼斯商人并称为世界三大商人。他们在长期经营活动中形成了晋商文化以及节俭勤奋、明礼诚信、精于管理、勇于开拓的商业精神，成为我国“儒商文化”继承和发展的典范，积累了一整套完整的经营策略和管理方法，成为我国商业文化史上宝贵的精神财富，在我国工商企业界产生了重要的影响。现代工商企业要想在激烈的竞争中获得成功，就要弘扬中国传统的工商文化，坚持古为今用，与时代相结合，不断创新工商企业文化，深化现代工商企业管理的改革，不断增强其核心竟争力。弘扬晋商文化及精神，挖掘其内涵，将对我国现代工商企业管理改革与创新产生极为深刻的影响。

一、晋商文化的主要内涵和精神

中国传统文化以儒家思想文化为主导，在儒家思想影响下从事商业活动的人，可称作儒商，而晋商则是儒商现象的典型形态。晋商以儒家文化和道德来规范自己的行为方式、经营之道和价值取向，把传统文化的精髓“仁、义、礼、智、信”渗透到整个晋商的精神世界，指导和维系晋商几百年的经营活动，形成了具有晋商文化特色的经商理念和价值观。具体来说，晋商文化及其精神主要有以下几个方面：

（1）艰苦奋斗的创业精神。山西地处黄土高原，自然条件差。而中国传统文化的长期熏陶及客观地理环境的影响，造就了晋商艰苦奋斗、自强不息的创业精神。正是这种艰苦创业精神为晋商创造了雄厚商业资本，使其驰名中外。如明人沈思孝在《晋录》中载：“晋中俗俭朴古，有唐虞之风。百金之家，夏无布帽；千金之家，冬无长衣；万金之家，食无兼味，故其居奇能饶。”““晋商负货内外蒙古，跋涉数千里，于冷手冻足之季，行边野不毛之地，夏日酷暑，头顶烈日，足履灼沙，数日不见水源，如煎如灸；冬日朔风呼啸，天地晦冥，寒风凛冽，刺骨难熬；春秋狂风骤起，飞沙走石。”

（2）合作共赢的团队意识。晋商在其经商发展过程中善于利用利缘、地缘、亲缘、业缘为纽带资源，以撒网链接的形式进行团队经营，建立各种商帮。他们用宗法社会的乡里之谊彼此团结在一起，用会馆的维系和精神上崇奉关圣的方式，增强相互间的了解，通过讲义气、讲相与、讲帮靠，协调商号间的关系，消除人际间的不和，形成大大小小的商帮群体。如各商号、商人间出于稳定合作的战略合作考虑常有儿女亲家、师徒等亲缘关系，如祁县乔家出于经济、政治的需要，同祁县渠家、古县阎家、太谷曹家等都缔结姻缘关系，以扩展自己的社会势力。再如为了巩固已经获得的市场和实现对某些行业的垄断，还在主要城市建立了团结同乡的会馆。以联号制的形式形成业缘性群体组织，由一个大商号统管部分小商号，从而在经营中发挥企业团队作用。山西商人在经营活动中很重视发挥群体力量。

（3）勇于开拓的创新精神。晋商在创业过程中，勇于开拓，敢于冒险，不断创新。他们弃农经商，背井离乡，走出故里，闯关东，下江南，越戈壁，甚至跨出国门。他们大胆创新，发展金融票号，使民族资本和民族商业惠及全国各地。他们进行企业管理创新，新创股份制，采取“银股”和“身股”两种入股形式，清人徐珂称之为“出资者为银。平素经营方针，一切措施，毫不过问。”“经理既受财东信赖与委托，得以经理全号事务，其权限尽乎独裁，而非独裁，实即集权制也。这种勇于开拓追求卓越的晋商精神是其在创业史上改革创新的巨大精神股，出力者为身股”，两种股在年终都可参加分红，极大调动了员工积极性。二是实行两权分离制，“财东自将资金全权委诸经理，系负无限责任，静候经理年终报告力量。

（4）竞合兼容的管理策略。晋商在经营管理上采取竞合相间的兼容策略，取得了很大的成功。他们在竞争中合作，在合作中竞争；眼光敏锐，审时度势；积极主动，适机而上；协调关系，增强友谊；既能与人宽容共处，和平共事，又能让利经营，薄利取信。他们以高超的智慧和谋略运筹帷幄，取得巨额利润。他们“诚信经营，以人为本，以德治业”，善于经营管理，创建了良好的经营秩序，在商场上树立良好的品牌形象，形成持续不断的竞争能力，并取得显著的成效。如晋商乔家和曹家，他们初创时期基础相当薄弱，后来之所以发展壮大，驰骋中外商场，得益于他们高超的经营策略和精于管理的本领。

（5）立足诚信的经营理念。诚信理念是晋商文化的灵魂与精髓。晋商挟信义而经商，不畏艰难，辗转千里，输万货以为人，赢百利而利己，立足于诚信，逐渐形成“义利并重、义利统一”的商业价值观，建立了“售货无诀窍，信誉第一条”的诚信理念。晋商之所以称雄商场五百年，正是因为晋商历来看重“财自道生，利缘义取”的商业道义，重诚信，守信誉，把诚信作为其经商的首要道德规范。这些都需要我们在晋地从事工商业的领导、经商的企业家和工商业者们去认真思考，深刻反省的，只有积极去探索、弘扬和继承晋商的光荣传统和开拓进取、艰苦创业的精神，重塑当代晋商的形象，重振昔日的辉煌，新晋商崛起和做大做强的雄伟目标才能实现。

二、晋商文化在现代企业工商管理中的地位和作用

随着经济全球化竞争的加剧，山西的工商企业的发展面临着严峻的考验。重新阐析晋商管理文化，以提高现代企业工商管理水平。这将促使现代山西企业文化固有的智慧得以历久弥新，为管理创新提供源源不断的灵感和智慧。

（1）晋商文化为新晋商的崛起奠定了坚实的思想文化基础。

在我国工商企业发展的历史上，曾经有过和晋商同时崛起的几大商邦，他们都有其十分丰厚的文化底蕴和商业精神，而且在现代都得到较好的继承和发挥，带动了现代工商企业的发展。进入20世纪90年代，山西省有关部门为了改变山西封闭落后现象，开始研究晋商走向全国及世界各地的历史足迹，以彰显晋商开拓创新的精神境界。于2005年8月组建“新晋商联合会”，新晋商提出要用传统文化凝聚人心，用社会主义企业文化重塑新的形象，要以地域文化为纽带，组团发展，创造“新晋商”的品牌；要重诚信，讲道德，建设完善的信用体系；要重视商业信息，推动文化与经济的互动，促进新晋商文化与经济效益的全面提高。山西省委书记张宝顺同志在2006年10月召开的第九次党代会的报告中明确提出，“不断赋予节俭勤奋、明礼诚信、精于管理、勇于开拓的“晋商精神”以新的时代内涵，进一步凝聚和激励全省人民。”由此可见，弘扬晋商文化及其精神已经引起社会各界的高度重视。

（2）晋商文化对现代企业工商管理起到了重要的促进作用。企业文化主要是指在一定的社会历史条件下，企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式及视觉的总和，通常表现为企业的理念、愿景、精神、价值观、行为准则、道德规范等。而晋商文化及其精神与现代资本运营相结合，把企业文化的创新看作是重要的资源，持续不断发展的原动力。由此可见，几百年积淀下来的晋商文化及其精神是相当丰富、全面且完整的，将会为现代工商企业管理改革与创新提供值得挖掘和借鉴的精神财富。这些都需要我们在晋地从事工商业的领导、经商的企业家和工商业者们去认真思考，深刻反省的，只有积极去探索、弘扬和继承晋商的光荣传统和开拓进取、艰苦创业的精神，重塑当代晋商的形象，重振昔日的辉煌，形成有利于新晋商崛起和全面发展的新格局。

三、晋商文化在推进现代企业工商管理中的改革与创新

在市场竞争日益激烈的今天，现代企业文化在如何面对经济文化的发展上有着更高而又迫切的诉求。而晋商500年的兴衰史所形成的晋商文化对企业文化战略的制定乃至整个社会信

用体系的构建，都有着很好的借鉴作用。

（1）坚持“以人为本”的企业管理模式。“以人为本”是现代企业管理创新的根本指导思想，是促进企业持续不断发展，形成创新企业文化和管理现代化的重要基因。晋商一贯倡导“经商之道首重信”，其所推崇的人才的选取、培养、员工教育方式、公司管理模式等理念，处处体现了晋商追求诚信、以人为本的义利观。现代企业管理创新要坚持以人为本和与时俱进的指导思想，以市场为导向，加大人力、技术和资本等生产要素的配置。同时，应当把诚信理念渗透于制度、管理、营销活动中，通过点点滴滴的细节管理，要坚持文化育人，以尊重人、关心人、理解人、爱护人为创立企业文化的核心。

在经营管理上，要充分发挥企业员工参与管理，建立科学的管理制度，建立一种人人平等、赏罚分明的奖惩机制。通过企业文化的有效熏陶，在市场经济的条件下实现优胜劣汰；要打造企业的团队精神，增强凝聚力和整体竞争力，不断提高经济效益和员工的待遇，促进企业与员工的利益相关性，形成了唇齿相依、荣辱与共的经营理念。

（2）坚持诚信的理念，打造企业品牌战略。晋商在500年中用诚信维系着庞大的商业文明，造就了众多的百年品牌。像大德通原为茶庄，1884年改为票号，一直经营到20世纪50年代，历时100多年；日升昌票号从1823年创办到1914年倒闭，历时90余年；大盛魁商号更是经历了230年。品牌与诚信是相辅相成的。晋商在诚信的基础上创立了品牌，并用一如既往的诚信来维护品牌。现代企业不仅需要日积月累的产品积累，更需要一种坚定信念和不懈追求，全力以赴树立品牌。有了品牌，企业还应当坚持诚信经营的原则，把品牌种在消费者心中，赢得消费者的忠诚度。因此现代企业立足于诚信，打造企业品牌战略，注意培育和形成良好的企业整体价值和品牌文化，大力塑造企业形象、产品形象和员工队伍形象，不断提高企业的整体素质和在市场中的竞争力。有这样，企业才可以长盛不衰，品牌才可以永葆青春。

（3）弘扬晋商文化，加强政策法规、经营管理、技术体制的全面革新，打造经济强国。历史上晋商最突出的优势就是对经营管理与商业行为的执著追求和永无止境的创造性。晋商的复兴就在于重新焕发晋商精神和创新意识，解放思想、实事求是地去面对新时代工商企业的挑战，增强自主创新能力，重塑新晋商的良好形象。晋商的经验告诉我们，重商能使经济搞活。因此，我们要弘扬晋商文化及精神，挖掘其内涵，资助工商企业发展，兴企富民。国家有关部门要创造良好的社会环境，积极扶持工商企业的发展，在政策法规、投资和贷款以及税收等方面采取优惠策略，建立和完善现代企业制度，形成以市场机制为导向的决策机制、经营机制和利益分配机制；依法经营管理，推进优化产权的改革；开发自我创造的潜能，坚持自我开发，走自主创新的品牌之路。要坚持走科技兴企的路子，不断增加企业对研发的投入，使企业成为自主创新的主体，推动高新技术产业发展，不断提升企业的核心竞争力，增强综合竞争实力，促进全国经济发展。

四、结语

中国的商业文化源远流长，从春秋末期的范蠡到明清的晋商、徽商，无不凝聚了中国人的生活智慧和商业智慧，伴随之出现了很多闪光的管理思想，特别是中国最大商帮晋商，他们在长期经营活动中形成的晋商文化以及节俭勤奋、明礼诚信、精于管理、勇于开拓的商业精神是其持续发展的精神动力，成为我国“儒商文化”继承和发展的典范，以丰富的内涵、鲜明的价值取向、详实的行为规范，有效地调整了晋商商业活动中的利益关系，促进了商人职业道德和人格素质的提高。作为具有中国传统伦理精神和山西人文色彩的商业道德体系，晋商文化伦理揭示了商业活动中的道德规律，不仅在晋商的兴起、发展中起了不可或缺的重要作用，而且在中国经济伦理思想的丰富和发展史中留下了不可磨灭的印记，是我国商业文化史上宝贵的精神财富，在我国工商企业界产生了重要的影响，为我国管理学的研究发展留下了宝贵的精神财富。在当今市场竞争激烈的环境下，现代工商企业要想在激烈的竞争中获得成功，就要弘扬中国传统的工商文化，坚持古为今用，与时代相结合，不断创新工商企业文化，深化现代工商企业管理的改革，不断增强其核心竟争力。

参考文献：

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[6]贡振羽.议晋商的商业文化特点[J].沧桑，2009，（1）.

[7]高薇.德配天地道贯古今）））由晋商精神看儒家文化的当代管理价值[A].第三届（2008）中国管理学年会论文集[C]，2008.

[8]郭学军.解读晋商——孔祥毅教授访谈录[J].企业管理，2004.

文化和商业的关系篇6

[关键词]社区商业和谐内涵原则侧重点

任何人都是生活在一定具体的社区中，个人从单位归属制向社区归属制转变，并回归社区，这是符合国际惯例，也是未来发展的必然趋势，因此，社区商业的发展大势所趋，和谐社区商业的构建人心所向。

然而，长期以来，我国的大多城市一直将社区商业定位于城市商业发展中的“拾遗、补缺、次要、补充”作用以片面对待，以至于忽视了社区商业在商业流通产业结构和城市商业发展中所应有的行业地位与职能分工，如果这种状况不能得到根本改观，我国的社区商业发展就很难改变当前“散、小、杂、乱”的低级、低档商业形象。

关于和谐社区商业内涵的界定、和谐社区商业构建的原则与侧重点等等亟待解决的问题，目前学术界对此尚未引起足够的重视，依然是理论空白。本文所做的一些探讨，尽管是一家之言，但笔者认为很有价值，值得关注与研究。

一、和谐社区商业内涵的解读

从字面意义来理解，和谐具有和睦、融洽、协调、有序等意思，一般指影响系统的内外部诸要素发展变化合乎逻辑和规律，处于均衡、协调的发展状态。因此，和谐的社区商业，就是指社区商业主体与社区消费者之间处于一种相互均衡、相互协调、相互促进、融洽有序的状态，在遵纪守法的前提下，对追求“互利关系”的“相互理解”、“相互信任”与“诚实守信”，它是两大主体之间“双赢”的具体反映，因为,任何主体之间的和谐均必须建立在相互理解信任之上,而任何的相互理解信任,则又是有着明确对象和原则的;泛对象的理解信任、以至泛对象的无原则的和谐,均不可能存在。

构建和谐的社区商业，有助于社区商业协调、有序的发展，有助于现代城市文明程度的进一步提升，有助于满足社区消费者的及时、方便地享受购物与服务的需求。和谐的社区商业，它具有如下特征：

1.商业主体诚信守法，富有社会责任感和爱心

商业主体在经营中以法规为准绳，以诚信为基础，一诺千金，童叟无欺，体现出对社区消费者情感、企业员工、弱势群体、社会公益等道德层面上的关爱与责任，富有爱心。

2.不同层次员工群体的需要得到相应的满足

在和谐的社区商业里，尽管员工所处岗位不同，但员工主体平等，最重要的是不同层次的员工群体能通过制度化的手段、通过正当的途径满足自身生存和发展的需要，并且获得尽可能大的公平感和满足感。

3.各项运作机制和控制体系能够动态地运转

在和谐的社区商业里，企业管理公平透明、内部制度科学合理、组织运作协调高效、各项流程高度健全、管理执行坚强有力，社区商业充满生机活力并有序运转。

4.能有效地实现社会、经济和生态效益的统一

和谐的社区商业以科学发展观和可持续发展为指导，在注重物质文明和精神文明和谐统一的同时注重社会、经济和生态效益的和谐统一，倡导与自然环境的和谐相处，推崇公民基本道德规范，推进社会的和谐，综合效益良好而稳定。

二、和谐社区商业构建的原则

构建和谐的社区商业一定要讲究原则，并不是为了和谐而是非不分。一团和气，毫无准则，这其实是违背构建和谐社区商业的初衷和原则的。

1.以人为本

加强社区商业企业和谐建设必须坚持以人为本的原则。首先，应正确认识广大员工是具有独立人格的全面而自由发展的人，他们是企业的主人，是企业发展的根本。其次，要重视沟通与协调工作，避免由于内部竞争导致内耗。再次，企业在发展的基础上要让员工感受到发展和和谐带来的实惠，要改善工作条件，搞好劳保工作，不断提高员工的物质文化生活水平。第四，要致力于人性化的管理方式调动员工的积极性，促进企业和员工的共同发展。

2.公平公正

公平公正既是和谐企业的重要特征，也是建设和谐企业应坚持的重要原则。它是支撑企业和谐发展的一根重要支柱，没有公平公正，企业就不可能充满活力、稳定团结，构建和谐企业必然成为一句空话。目前企业的公平主要体现在公平的机制、公平的规则、公平的环境、公平的条件和公平发展的机会等方面。因此，在社区商业企业中要营造公平公正的社会小环境，应使员工在收入分配、接受教育培训、社会保障、参与竞争、民主选举、民主决策、民主管理、民主监督、日常生活维护自身正当权益等方面都享有平等的机会和权利，以不断增强企业的凝聚力、向心力和活力。

3.以法治企

现代市场经济是法治经济，这要求我们必须坚持以法治企的原则。具体而言，首先，企业要遵守国家的法律法规，如遵守公司法，劳动法，产品质量法，环境保护法，安全生产条例等，要用这些国家的法律法规来规范企业的运行，维护生产生活秩序的稳定，推进企业的和谐建设。其次，应以国家的法律法规和方针政策为依据，结合本企业的实际情况走群众路线，健全并完善企业规章制度，使企业制度具有可操作性。再次，严格执行规章制度，坚持制度面前人人平等，管理者带头执行，做出表率。同时，提高执行制度的自觉性，把执行规章制度的表现同奖惩联系起来，把以法治企、以情治企、以德治企有机结合起来。

4.关系协调

建设和谐的社区商业企业要坚持有效化解矛盾的关系协调原则。首先要针对企业内出现的各类内部矛盾的不同特点，运用教育、协商、调解多种手段和方法，及时地把矛盾和隐患化解于萌芽和基层，避免各类矛盾激化。其次，建立健全化解矛盾的机制，建立健全利益调节机制，建立健全矛盾调解疏导机制，探索员工利益诉求反映的多种渠道，及时排除员工心中压抑和郁闷的情绪，消除偏激和憎恨心理，形成平和心理，最终缓解矛盾。再次，遵循正确处理企业人际关系的若干准则，如相互尊重、相互信任等，发挥其在协调关系、化解矛盾中的作用。第四，加强沟通，促进员工间的相互理解、相互信任、相互支持，减少矛盾和摩擦。

三、和谐社区商业构建的侧重点

和谐社区商业的构建须从外部与内部两个方面去建设，只有建设好外部与内部两个方面的和谐，社区商业才能和谐发展，才能做大做强，才能可持续发展。

1.社区商业外部和谐构建的侧重点

现代社区商业在经营发展的过程中已经不可避免地要与供应商、同行、媒体、政府各相关职能部门、自然环境以及社区消费者等发生千丝万缕的联系。如要与供应商保持合作、与同行公正竞争、与媒介有效沟通、与政府相关职能部门工作配合、与环境相协调等。在这些复杂的关系处理中，每一项关系处理的和谐与否都关系到社区商业主体能否运转、生存、发展、做大做强等切身的利益问题。然而对社区商业主体而言，与社区消费者关系的和谐与否却是最基本也是最重要的。鉴于此，本文在此只探讨社区商业主体与社区消费者之间和谐关系的构建问题。

(1)明确对客理念是和谐的前提

社区消费者是上帝是社区商业应秉承的永恒的理念。其含义是社区消费者在社区商业中享有至高无上的地位。社区商业的任何行为归根结底都应反映出为社区消费者着想的想法。在一个完全卖方市场的时代，社区商业只有视社区消费者为上帝，尊重社区消费者，理解社区消费者所需，才能更好的提供服务，满足社区消费者的需求，从而最终才能获得生存与发展的机会。

(2)提供优质服务是和谐的保障

适当的营业时间，简便的业务手续，可靠的安全保障，优雅的服务环境，完善的服务设施，齐全的服务项目，舒适的休息场所，优质的食品供应，灵活的收费标准，方便的规章制度等，而社区商业企业员工在服务时应做到以下：礼貌的服务态度，丰富的服务知识，娴熟的服务技能，快捷的服务效率，灵活的服务方式，科学的服务程序，分外的主动服务，得力的应急措施等，以满足社区消费者生理的、心理的、精神的等多方面的需求。社区商业只有始终将对社区消费者服务的理念牢记心中，时刻准备为社区消费者提供优质的服务，社区消费者才会感动，客我双方的关系才会和谐、稳定。

(3)理清双方关系是和谐的关键

社区商业与社区消费者之间一般存在着如下几种关系：①利益关系。从本质上说企业与消费者之间首先是交易关系，既是互利和相互依赖，又是矛盾和相互竞争的。②人际关系。交易行为总是由具体的人来进行，或者因人际关系而促进交易关系。③信息关系。企业与消费者之间除了交流商品信息和需求信息外，还可能有其它思想和生活性信息交流。④法律关系。企业应保护消费者的合法权益，消费者也不能损害企业财产和名誉，二者均受到法律的保护。社区消费者与社区商业的关系存在着互利、互争、互需、互动、互约（束）等性质。因此，正确认识社区商业与社区消费者之间这些关系，有助于二者间关系的互动与和谐。

2.社区商业内部和谐构建的侧重点

社区商业的对内和谐包括多个方面，如员工与岗位的和谐、人与制度的和谐、员工之间的和谐、各个部门间的和谐、企业与员工的和谐等。每个方面的和谐与否都非常重要，而最主要的集中在社区商业内部人际关系的和谐、各个部门之间的和谐以及企业与员工之间的和谐。

(1)社区商业人际关系的和谐

社区商业的主体是人，社区商业全体员工因职责、岗位、地位、角色等的不同而相互间构成各种各样的人际关系。而主要的人际关系有如下几种：管理层之间、管理层与下属之间、基层员工之间的关系。这些人际关系是否和谐，直接影响到社区商业的内部和谐。

管理者与被管理者之间的关系是这三对内部人际关系中最重要的一对关系，它直接关系到社区商业的和谐、稳定与健康发展。社区商业管理者与下属关系融洽和谐的关键是贵在尊重、理解与沟通。管理者首先要尊重职工，信任职工，满足员工对尊重的需要，任何轻蔑、冷漠，都会激起员工的不满，甚至造成关系紧张；其次，管理者要爱护、关怀职工、关心职工的疾苦、为职工办实事、多与职工交流与沟通。再次，管理者要加强修养，培养高尚人格，培养民主作风，平易对待职工。而被管理者应对管理者给予敬重，多理解、支持、体贴，只有双方的相互尊重和相互理解，才能营造一种领导与下属互相关爱的融洽氛围，改变双方互相指责、排斥的心理，从而共同为社区商业的和谐建设做出贡献。

基层员工之间的关系。社区商业的一切经营活动都要由员工去完成，基层员工是构建社区商业和谐的人际关系的主体力量。员工与员工之间的关系是否和谐，直接影响到饭店的和谐发展。只有员工之间的人际关系和谐，社区商业组织才能和谐运行。处理社区商业企业员工之间人际关系应本着诚实守信、团结友爱、互帮互助、文明友好等原则，要从团结的愿望出发，求大同存小异，正确处理相互间的矛盾和摩擦，减少内耗，缩短心理距离，增强彼此间的亲和力。只有如此，才能创造一个令人愉快的氛围，促进社区商业和谐的建设。

管理层之间的关系。管理层之间的关系，主要是指社区商业企业领导班子成员间、各部门领导成员之间的关系，它是社区商业企业内部最重要的人际关系之一。管理层相互之间尤其是社区商业领导班子成员间分工是否明确、是否团结协作，关系是否融洽，对社区商业和谐人际关系的构建影响甚大。在实际工作中，由于各自职责任务的不尽相同，观察问题、分析问题、解决问题的角度、方法不完全一致，使得企业的班子成员间、部门领导间又必然存在着各式各样的矛盾，这就要求领导干部必须加强道德修养和工作作风修养，培养大度、坦诚、全局、团结、合作、相互尊重等品格，不相互拆台，不争功诿过，求同存异，做团结共事的模范。只有管理层之间人际关系融洽，尤其是班子成员间团结一致，才会有企业的和谐发展。

(2)各个部门之间的和谐

在现代社区商业中，企业要正常运转，离不开各个部门的通力配合与协调，否则，仅有前台对客营业部门的工作，而没有后台职能部门的大力支持与合作，整个社区商业企业是无法正常营业与运转的。因此，这就要求各个部门，无论是营业部门还是职能部门，都必须做到全局一盘棋。这首先要求各个部门的管理者、领导者要首先不本位主义，不斤斤计较，摒弃部门既得利益，以全局为重；其次各个部门的员工在销售旺季时或繁忙的营业时段，能配合其他部门的要求，如临时调换岗位、加班等，做到服从组织安排，服从大局，听从指挥，尽最大能力为社区商业和社区消费者服务。

(3)企业与员工之间的和谐

尽管在我国社区商业的发展才刚刚起步，而且发展的速度快慢不一，硬件软件的配套参差不齐，但随着我国城市的形态发生根本的变化，新兴的居民社区日益增多，城市市居民的生活条件进一步改善，城市的区域功能差异进一步凸现，社区商业的功能将会大大拓展，社区商业的地位将会大大提高，社区商业的人员就业将会大大增加，这就要求社区商业企业提供的平台要让其员工看到自身发展的前景，以人为本，用企业的发展来不断为员工的全面发展提供条件。这样，企业不仅可以因为员工的积极性的调动、人力资本效能的充分发挥而实现它效益的最大化，而且会因为创造出了和谐的企业内容关系而使企业所承担的社会效益和社会责任内部化，有效地将员工个人的发展与社区商业企业的发展统一起来，从而使社区商业企业与员工的关系更加和谐。

参考文献：

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[2]李定珍:中国社区商业概论[M].北京:中国市场出版社，2004

[3]鲍观明叶永彪:零售业态演变规律的综合模型构建[J].财贸经济,2006,(4)

[4]鲍观明:社区商贸服务业业态模式选择[J].上海商业,2006,(3)