卓越绩效模式(整理2篇)

卓越绩效模式范文篇1

[关键词]供应链；质量成本；卓越绩效模式；遗传算法

1引言

随着全球竞争的加剧，单个企业的质量管理已无法满足顾客的质量需求，克劳斯比（philip.b.crosby）[1]提出：进一步的质量提高是由整条供应链来共同保证的，要求企业必须在充分挖掘内部资源的基础上，整合、利用外部资源，与顾客、供应商、分销商、合作者建立稳定的合作关系，坚持互利的原则。因而，供应链质量管理将成为全面质量管理之后，现代质量管理的第四个阶段。

随着国际间外包业务和跨国业务的增多，供应链质量问题引起了许多大公司、管理机构和国际组织的广泛重视。美国nasa（nationalaeronauticsandspaceadministration）、iaqg（internationalareospacequalitygroup）、eaqg（europeanareospacequalitygroup）和sae（societyofautomotiveengineers）[2]都开展了供应链质量风险特征和质量风险控制问题的研究，并基于“全球质量”的大质量概念，提出了一系列理念、原则和方法。

进入20世纪90年代以后，供应链管理的理论与应用研究受到国内外学者和企业家的广泛关注，以消费者为中心，不断满足消费者各种需求的供应链质量理念也获得肯定和推广。r.g.batson（2007）[3]、carolj.robinson（2005）[4]、adelazar（2010）[5]、chu-hua（2008）[6]运用网络模型方法解决供应链质量问题。提出离散型供应链质量模型和连续型供应链质量模型等理论模型，提出生产过程中产品的质量变化由产品性能和产品尺寸决定，可运用控制点控制的方法对供应链质量进行控制。bowonk.（2000）[7]、jonh.hanf等（2009）[8]、stanleyb和paule（2000）[9]深入研究供应链质量控制问题，建立了供应链中供应商和购买商的质量成本模型，将质量控制作为决策变量，将成本最小作为效用函数来控制供应链中产品质量，讨论了质量控制中的惩罚、奖励和监督等优化问题。stanley（2004）[10]、limws（2001）[11]研究了具有“weakest-link”特性的多个供应商对单个供应商的供应链结构，探讨了供应商的私人信息隐匿的情况下制造商和供应商最优合同问题，讨论了制造商与供应商之间的两种不同的合作性协议，即可将质量风险信息纳入到了供应链协调研究之中。

本文试图以卓越绩效模式为基础，采用a.v.feigenbaum的质量成本定义[12]，结合j.m.juran[13]质量成本分析理论，建立供应链质量成本模型，通过一个应用案例，采用遗传算法对案例进行仿真。

2基于卓越绩效模式的质量成本核算体系的建立

本文在深入分析卓越绩效模式的领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进和经营结果等七个部分具体内容的基础上，将其与质量成本相结合，采用质量成本方法对供应链质量问题进行研究，建立具有普遍意义的供应链质量成本核算体系。即各供应链企业在计算各类质量成本时，可从卓越绩效模式理念入手，从企业日常运作出发，分析质量成本的形成原因，为下一步供应链质量管理研究提供思路。

例如：废品成本可能来自于资源中的原材料采购，过程管理中的价值创造过程设备磨损以及对经营结果造成影响。故障分析可能来自于企业战略中生产战略的制定，过程管理中支持过程的设计与运行，以及对故障的检测与排除等。

3基于卓越绩效模式的质量成本评价体系模型

3.1质量水平控制

供应链质量成本包括所有节点企业的质量成本。一般情况下，当质量投入成本（包括预防成本和鉴定成本）增加时，质量水平上升，同时相对应的质量损失成本（包括内部损失成本和外部损失成本）会降低；当总体质量达到一定水平时，过多的质量成本投入不会带来质量水平的上升，相应的质量损失成本也不会明显减少。因此，质量成本是建立在一定的质量水平之上的。

对于供应链中不同规模、不同地域、不同行业、不同产品类型的各企业，质量水平采用顾客满意度这一指标进行评价。顾客包括终端用户以及供应链中的上下游企业。

质量成本控制的优化问题就是各节点企业质量投入成本与质量损失成本之和的最小化问题。本文采用遗传算法对该问题进行求解。

4案例与分析

4.1问题描述

为便于分析问题，设计了一个由两个供应商、一个制造商和三个分销商组成简单供应链网络。各企业具体质量水平要求和质量成本情况见表3。参照式④对质量成本tc进行优化。

可以看出，经过51次计算后，可行解趋于稳定，多次仿真结果相近，种群均值稳态误差较小。最优质量成本约为966.173万元。在无优化时，可用该最优水平进行对比计算，当供应商、生产商、分销商质量水平均达到0.910时，计算得到质量成本为1181.363万元，高出优化后质量成本22.3%，因此，可以确定供应链成本得到了优化。

5结论

本文将卓越绩效模式与供应链质量成本相结合，建立质量成本核算体系，为企业质量成本核算提供思路。通过建立基于卓越绩效模式的质量成本评价体系模型，并采用遗传算法对模型进行计算和仿真，经优化后，质量成本得到22.3%的大幅降低。

卓越绩效模式范文篇2

[关键词]卓越绩效绩效管理应用构建

市场竞争的加剧客观上要求企业要不断的提升绩效管理水平，这样才能够保证企业在激烈的市场竞争中树立核心竞争优势。我国大力推行卓越绩效模式的时间还不长，2004年出台的《卓越绩效评价标准》是我国卓越绩效模式推广的一个里程碑。自此以后，我国众多企业纷纷开始按照《卓越绩效评价标准》的要求来构建卓越绩效模式，但是从目前很多企业的实施情况来看，卓越绩效模式的构建并不成功，卓越绩效模式的作用没有得到有效的发挥，如何构建适合我国国情的卓越绩效模式正在不断的考验着企业管理者的智慧。

一、卓越绩效模式概述

卓越绩效模式产生于上世纪80年代的美国，这一时期美国企业在与日本企业的竞争中节节败退，这种情况引起了美国企业管理者高度关注。时任美国商务部长的马尔科姆・波多里奇组织美国的企业管理者、咨询机构、管理学者在对日本戴明奖以及全民质量管理进行分析借鉴的基础之上，结合美国企业的实际情况，经总统批准设置了马尔科姆・波多里奇质量奖。1997年马尔科姆・波多里奇质量奖更名为卓越绩效标准，经过众多企业经营实践的检验，卓越绩效标准的作用获得了众多企业的认同，卓越绩效模式也以燎原之势传播到了世界各地。卓越绩效的内涵主要包括七个方面的内容，即领导、战略、客户、测量、人力资源、过程管理、经营结果等，这七个方面基本上涉及到了企业经营管理的方方面面，系统管理以及全面管理的思想内涵。卓越绩效模式的特征主要有以下几个方面：一是市场导向的管理理念，卓越绩效管理将市场的需求作为立足点，绩效管理建立在市场的需求变化基础之上，其目的是不断的提升客户的满意度以及忠诚度；二是重视企业经营质量的不断改善，这里的质量不仅仅局限于产品、服务的质量，同时包括经营管理的各个方面；三是企业文化的作用被认可，卓越绩效模式将企业文化作为企业经营管理实现卓越的必要条件。

二、卓越绩效在企业管理中作用分析

卓越绩效之所以能够成为世界范围内最为普遍使用的绩效管理工具之一，这是由其在企业管理中所发挥的重要做勇敢决定的，具体分析如下。

1.提升企业产品质量。提升企业产品质量是卓越绩效模式产生的初衷，20世纪70年代，日本制造成为了质量的象征，这其中日本的戴明奖功不可没，随后美国的波多里奇质量奖、欧洲质量奖相继出现，最后催生了卓越绩效模式的产生。从卓越绩效产生的逻辑主线来看，提升质量是其主要的诉求，而实践证明，卓越绩效模式也确实极大的提升了企业的产品质量。根据美国商务部调查发现，实施卓越绩效模式的企业在产品质量指标方面相比没有实施之前提升了25%以上。

2.提升企业管理水平。如果说产品质量是结果的话，那么企业管理就是手段与载体，没有管理水平的不断提升，就不会有企业产品质量、服务水平的改善。卓越绩效模式的内容非常全面，其着力点并不在质量提升方面，而是在过程管理、组织领导等方面，企业在这些方面不断改善，企业的管理水平上去以后，产品质量的提升就是水到渠成的事情。反之，如果本末倒置，一味的在产品质量方面纠结，却不注意管理水平的提升也就意味着卓越绩效的精髓被曲解。

3.提升企业反应速度。市场环境的瞬息万变的背景下，企业只有具备良好的快速反应速度，才能确保自身的经营管理不至于与市场脱节，并发现市场中存在的机遇，给企业的未来发展创造更大的空间。卓越绩效管理的核心价值观之一就是快速反应以及高度弹性，在卓越绩效模式的评价标准方面，有关快速反应的指标很多，企业在推行卓越绩效模式时，按照这些评价标准进行努力，就可以不断的提升企业的反映速度，从而给企业的发展夯实基础。

三、卓越绩效管理模式的构建

根据卓越绩效管理的内涵，结合我国企业的实际情况，本文提出卓越绩效管理模式的构建应从以下几个方面着手：

1.领导与战略。领导是一个企业发展的舵手，其领导能力以及水平如何对于企业的发展而言至关重要，卓越绩效模式对于企业领导的要求很高，对于企业的高层领导而言，应不断的提升自身的领导能力，制定组织的章程，确保领导的坚强有力。在战略方面，企业应制定长期发展战略，让战略统领企业的发展，在具体战略的制定过程中企业应根据行业以及企业的发展情况进行战略的制定，确保战略准确。

2.客户与市场。市场竞争的不断加剧要求企业必须要重视客户与市场，在买方市场背景下，企业必须要根据客户与市场的需求来组织各种资源开展生产。企业应充分利用各种调查工具来进行客户与市场信息的收集，在此基础之上来强化以及改善企业的生产管理。同时还应加强客户关系管理，借此来实现企业与客户、市场之间的有效沟通。

3.资源与管理。资源是企业经营管理的基础，具体包括人力以及物力两个方面，在知识经济时代背景下，人力资源的重要的作用正在不断的凸显，卓越绩效模式要求对人力资源这一组织者最重要的资源来进行科学管理，从而充分发挥其作用，具体包括人力资源培训、考核、招聘等都要根据卓越绩效的标准进行改进。在物力方面，企业应制定良好的管理规范来提升物力的使用效率，将企业有限的资源使用到“刀刃”，从而获得的更大的收益。在管理方面，企业应适应卓越绩效模式所要求的过程管理，将过程管理思想贯彻到企业管理的各个环节中去，实现企业管理水平的持续提升。

总之，随着企业竞争的不断加剧，卓越绩效是未来企业提升自身核心竞争力的必然选择，鉴于此，企业的管理者应高度重视卓越绩效模式的推广与应用，通过为卓越绩效管理的实施创造有利条件来不断的提升企业的绩效水平。

参考文献：

[1]李红.实施卓越绩效与转变质量观念[J].中国质量，2008（5）