燃气公司安全工作计划(收集3篇)

燃气公司安全工作计划范文篇1

港华燃气集团之母公司为香港中华煤气有限公司，成立于1862年，是香港唯一的城市燃气供应商。近150年的丰富营运经验、先进的专业知识和技术，服务质量和安全程度均达到世界级水平，使香港中华煤气成为家喻户晓、深受信赖的著名品牌，其在内地的城市燃气品牌“港华燃气”也成为首屈一指的服务品牌。自1992年进入内地市场以来，港华燃气集团创新服务举措，优化工作程序，打造“以客为尊，专业亲切”的服务文化，成为广受欢迎的优秀品牌。

多年来，他们持之以恒地致力于燃气安全教育，创建平安家庭。凭借在推广社区安全宣传，及社区服务方面所做出的突出贡献，港华燃气集团荣获了“2010全国社区服务先进企业”殊荣。中国教育学会和中国新闻工作者协会(简称中国记协)给港华燃气集团颁发了“望重业界气贯中华”荣誉奖牌。港华燃气注重引发员工创意潜能，创造性地开展优质服务计划(SQS)项目，取得了令人瞩目的成绩。自2008年以来，港华燃气集团在全国“QC成果发表赛”中荣获一等奖5个，二等奖28个。此外，各地合资公司取得了许多部级荣誉，如常州港华客户服务中心被授予“全国青年文明号”，宜兴港华丁蜀办事处荣获全国三八红旗集体。在不久前进行的客户满意度调查中，港华燃气集团总体服务满意率达90％以上。

专业高效，

建立以客户为中心的服务模型

港华燃气集团一直坚持以顾客为中心的服务理念，致力为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务。港华燃气集团的一位负责人说，港华“以客为尊”的企业文化不是空谈，而是经过很长一段时间才形成的，港华燃气将“为客户提供优质、亲切的服务”视为公司的立身之本，不仅是经营中的重要部分，更是公司所有员工的首要职责。

港华燃气的员工亦有同感，企业“立业”在于“管理”和“服务”，90余家合资公司的“大家庭”，上千万的燃气用户，“安全”和“优质服务”永远是第一位的。“管”好自己、”管”好管道、“管”好服务中的每一个细节。港华燃气“管家”的精髓是“以客为尊”，也正是港华人一直奉行的这个服务理念，才得以取得蓬勃、稳固的市场和发展。

港华燃气集团如何建立起“以客为尊”的服务体系?他们主要从以下三个层面来实现：从一线员工直接为客户提供全方位的优质服务，到公司投入足够的资源强化一线员工培训及支持，并通过现代化的资讯科技、建设良好的管网及生产配气、输送系统；精益求精，保证产品及服务质量，满足甚至超越顾客的期望、超越行业标准；公司管理层通过强大的组织和行政领导能力，全力支持提升以顾客为中心的服务体系的高效营运。

客户中心是港华燃气的形象代表，是对外服务的窗口。在全国各地，港华集团统一标识的客户中心现代时尚，布局安排赏心悦目。这里提供一站式服务，从销售炉具到交费、办理开户手续、技术咨询和售后服务等，一应俱全。目前集团在全国已有超过110余家客户中心。在客户中心，不仅享受到“专业认真，体贴称心”的标准服务，也让客户感受到，港华燃气不仅仅提供清洁的燃气，更提供了一种高品质的生活和服务理念。

为确保客户可享用方便快捷的服务，港华燃气实行24小时真人接听服务热线和定期安全检查，从而使客户从不同渠道得到服务。客户服务关注小组也是港华燃气企业与用户直接沟通的良好平台。该集团通过小组开展的多项社区活动，积极传达安全、燃气具维修和账单事宜等信息，收集广大燃气客户的建议和投诉，努力提升自身的服务水平，传递港华燃气“以客为尊”服务理念。港华集团还通过客户满意程度调查，客户意见处理委员会等方式，及时检讨改善服务质量。

他们每年根据客户需求变化，推出服务目标，在产品的安全和可靠程度、预约服务时间、工作效率和服务态度，以及处理客户意见等各方面均订立具体指标，更多更好地满足客户需求。

“微笑，是沟通的开始；微笑，是服务的承诺；微笑，专业的肯定；微笑，是客户永恒的记忆；微笑，是港华集团优质服务的传承。”让微笑点靓生活，今年，港华集团客户服务部计划开展“微笑服务年”活动，并通过举办首届《“港华微笑服务大使”评选活动》，倡导“微笑服务”，为客户提供更高水平服务。现在，港华燃气员工中流行这样两句话：“让客户听到我们的微笑”，“让顾客得到我们亲切、专业和高效率的服务。”

让我们聚焦每月初来自港华燃气准时飞人千家万户的客户结帐单。虽是一张小小的纸片，丰富的内容一目了然，包括帐户名称、帐户号码、供气地址、燃气表读数、抄表类型、本月燃气总量(包括最近六个月的平均用气量)、本月综合气价、缴费金额、缴费期限、缴费方式等等。对于客户来说，该了解的全部明明白白地写在上面。除了结帐的功能外，结帐单还列出了客户服务热线和紧急事故抢修热线电话，以及使用燃气的重要事项，而这些在安装之初港华燃气赠送的用户使用手册里已有重要提示。因其重要，港华燃气不厌其烦地提醒客户牢记在心。值得一提的是，结帐单上还列了一行粗体字：若到访不遇，我司会按右下角的平均用量计费，如不满意请致电XXXXXXXX报数更正，自动转帐，请勿重复交费。

这份细致的帐单折射出港华燃气服务的用心、贴心、耐心。一位常驻济南的香港记者说：港华的优良服务理念，这就是等同于人格魅力的企业人格，温暖而人性，以人为本；很多时候，企业只要抓住了人心的缺口，也就抓住了商机，有了人心，也就有了企业生存的广阔天地!

持续革新，提升客户服务水平

随着港华燃气集团的迅速发展，业务多元化、服务多样化成为显著的特点。且港华客户在国内不同的省市，服务的素质及需求亦有差异，增大了客户管理难度。港华燃气集团一位负责人介绍，一家燃气公司的服务范围广泛，包括上门安装维修、炉具销售，帐单查询，每年与客户接触约有百万次，数量惊人。因此，港华注重以技术进化来促进现代服务水平提升，运用IT技术打造标准的服务平台。

早在2008年，港华燃气集团就与普元信息在SOA领域开展合作。依托普元SOA应用平台EOS、中华煤气集团属下的港华科技，研发成功国内首个基于面向服务架构的“燃气客户信息管理系统”TCIS2.0。这套系统实现了业务流程标准

化，简化了工作程序，提高了效率，使全国各地的港华燃气用户可以享受到同等水平的服务。目前这套系统已在港华燃气企业全面推行，通过TCIS的软件系统，全面优化并提高企业内部的客户管理水平。

户内定期安全检查是港华确保用户用气安全的重要服务内容，他们定期安排合格的燃气专业人员到访客户家中，检查燃气炉具和管道，确保燃气设施安全。还建立了一支拥有经验丰富及设备齐全的抢险专业队伍，紧急抢修队二十四小时随时候命，并在承诺的时间内到达现场，确保用户使用燃气时倍添安全。

在公司蒸蒸日上的气氛中，港华燃气并没有满足现状，积极实施母公司香港中华煤气优质服务计划(SQS)。这项计划起源于QC即全面质量管理，SQS以员工自下而上，以团队合作的方式，运用系统的分析流程和工具，创造性地研究和解决问题，营造了“公司、客户、员工”三方面均受益的“三赢”局面。SQS研究项目范围涉及到客户服务、安全运作、燃气市场拓展等各个环节，大至燃气管网的铺设，小至用户家中灶前阀的改良设计，不断激发员工的聪明才智，挖掘管理潜力，致力于持续改进服务水平及效率。

他们还设立了优质服务日活动(Q-DAY)，并作为一项重要的企业文化活动，即员工把优秀的SQS项目成果编成脍炙人口的文艺节目，并由员工自导自演。同时，各大区域评选出来的优秀节目再参加集团汇演，激发了员工的创意活力和集体荣誉感。此项活动至今已成功举行了6届。

传承文化，积极回馈社会

港华燃气集团是做燃气产品和燃气服务生意的，然而他们始终积极通过不同的途径，参与社会服务，踊跃支持公益活动，致力于改善人们生活水平，促进社会和谐发展。港华集团一位高层一直强调：推广清洁能源，倡导环保意识，关注民生，热心公益，这是我们永恒的工作重心，这远比我们拓展燃气客户更重要。

在社会责任的定位中，港华庄严承诺：积极参与公共服务，惠泽社群；悉力保护生活环境，回馈社会。同时又不厌其烦地强调“为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力于保护及改善环境”，是港华燃气神圣的使命。

港华燃气与母公司中华煤气一脉相承，坚信社会的繁荣有赖于推行可持续发展政策，以达至共同保护环境建设健康社会的目标。公司透过有效的环保管理措施实现可持续发展目标，并以此作为指导工作的核心价值之一。集团大部分城市管道燃气项目均采用被誉为最洁净的化石能源“天然气”，同时集团推广的“港华紫荆”热水器产品均达到国家二级能效，有效节约了能源。

燃气公司安全工作计划范文篇2

关键词：城市燃气；规划设计；用户数量；城市发展

燃气的发展对于一个城市的发展和进步来说有着重要的意义，科学的城市燃气规划和设计对促使燃气资源合理应用十分重要。但是，目前，我国城市燃气规划设计中仍然存在一些不合理，对此，还需要作进一步调整，以减小问题造成的影响。下面，详细讨论城市燃气规划设计中存在的若干设计问题。

1存在的问题

1.1天然气源不足

近年来，我国城市发展速度十分快，很多城市对城市燃气的需求都不断上升，而起气源不足的问题却一直困扰着该行业的发展。一些城市原本的输气管网无法满足当前城市的发展需求，这也在无形中给城市燃气工程建设带来了新的要求和挑战。因此，现阶段，一定要重视城市燃气规划设计中的气源问题，超前预测天然气的用户数量。

1.2燃气规划不科学

在现代社会，我国很多城市都存在燃气规划设计不合理的情况，以至其无法满足用户的实际需求。出现这样的问题，一方面，是规划中的设计理念不够先进，实际设计中缺少对安全性和突发事件的考虑；另一方面，主要是燃气管理系统的自动化程度不高，在规划的过程中缺少对燃气管理信息化的认识。因此，对于这样的问题，一定要加强对燃气管理系统的建设，为城市燃气管理提供科学保障。

1.3输配管与城市发展不适应

近年来，我国城市化进程不断加快，对城市燃气的发展水平也提出了更高的要求。在现代社会发展的过程中，要适当引入一些竞争对手，以促使资源得到合理的应用和发挥。但是，目前，我国燃气市场基本上是独家控制的，很难形成市场竞争，也难以实现统一的管理，从而给管理工作造成了一些不利的影响。在这种环境中，一旦有公司退出，地下管网规划中存在的问题就会呈现出来，难以科学配置资源，造成严重的资源浪费。

2城市燃气规划设计的具体措施

2.1遵循城市燃气规划设计原则

在城市燃气规划设计中，政府部门一定要全面了解城市的整体规划，并要求城市燃气部门做好设计规划内容，严格按照规定设计。在具体的工作中，相关部门要做到以下3点：①严格遵循当地的城市规划原则，具体的燃气总体规划需要建立在燃气总体规划和城市发展整体规划的基础上。②根据燃气气源的实际能力分配供气。③根据气源能量能力设计供气规模。在此基础上要充分考虑地下管网的输送能力，根据城市燃气供给情况合理设计。

2.2提升燃气改造和利用的能力

为了进一步提高燃气的改造能力和利用能力，要结合城市的实际情况选择燃气管网，合理升级和改造城市原本的燃气管网。在这个过程中，要淘汰一些已经不合格的管网，然后重新规划和设计城市管网，再结合新的管网布置形成一套全面的管网系统，做到资源的合理利用。同时，在这个过程中，相关部门要统一规划燃气供给公司，使其形成一个合理的竞争环境。此外，要合理改造和利用现有的燃气设施，要认识到燃具都是根据燃气成分设计的，燃气改变后，会导致密度等相关参数产生变化。那么，在燃气互换的过程中，一定要保证整个过程的安全性，确保不会发生意外事故，影响其整体发展。

2.3业务流程的规范化

在城市燃气规划、设计的过程中，经常会发生各种业务不规范的情况。虽然我国已经形成了较为完善的业务操作规范流程，但还是有很多时候会出现操作上的问题严重影响城市燃气系统的运行安全。因此，为了保证城市燃气规划设计的科学性和合理性，提升其规范性，一定要重视业务的规范化设计。作为管理人员，要严格监督工作人员的操作，将其中的不安全因素全部排除，以减少安全事故的发生。

2.4重视技术人才培养

在城市燃气规划设计中，应当建立一支专业的系统维护队伍，以此来维护燃气系统的正常运行。对此，燃气公司要加大人才储备力度，积极培养在职员工，提高他们的综合素质和专业能力。同时，各部门的员工要全面了解基本的岗位责任和系统运作模块，并熟练应用，从而全面、高效地完成工作，为燃气行业的全面发展贡献力量。

2.5强化气源使用的安全性

为了保障城市燃气使用的安全性，有必要建立相应的天然气供应体系。现阶段，我国城市人气供给情况还无法真正满足城市发展的需求，因此，一定要为城市提供多元化的供给体制，减少对单一化资源的依赖性。同时，相关部门还要根据城市发展的实际情况设置地下储气站等，有效解决燃气不足的问题。另外，还可以建立多气源供给相互贯通的天然气格局，不断提升燃气使用的安全性和可靠性，为我国燃气事业的发展提供根本保障，为国民经济的稳定发展提供帮助。

3结束语

城市燃气规划设计是保证燃气行业健康发展的必然方式，也是一个长期性的工程。因此，为了保障城市燃气使用的安全性和稳定性，一定要结合城市发展的实际情况进行科学的设计和规划，采取全面的规划策略，形成一个多元化的供气体系，从而真正提升燃气使用的稳定性，为人们的生活做好基础保障工作。

作者:肖俊龙单位:胜利油田万和石油工程技术有限责任公司

参考文献:

［1］杨小刚.城市燃气规划中需要注意的几个问题［J］.上海煤气，2011（01）：55-59.

［2］陈显冬.燃气规划中市场需求预测的若干问题［J］.中国新技术新产品，2011（06）：62-69.

燃气公司安全工作计划范文篇3

【关键词】燃气管道信息化探测专业化管理检测风险评估

一、地下燃气管道专业化管理的必要性

西山煤气化公司最初进行过地下燃气管道普查工作，并建立了地下燃气管道信息管理系统。该系统为工程建设单位提供地下燃气管道资料查询、出图服务和管道信息交流，发挥了应有的作用。但随着时间推移新建地下燃气管道的竣工资料归档周期过长，没有及时更新信息管理系统；在进行管网改造后，有很多竣工资料没有进行统一管理，致使管道资料分散、管理混乱。为了加强管理，西山煤气化化成立了燃气网络监管中心，对煤气化公司地下燃气管道进行全面监测和专业化管理。

二、地下燃气管道专业化管理的目标与实施

（一）总体目标

地下燃气管道专业化管理宗旨在于提高煤气化燃气建设整体管理水平，确实发挥地下燃气管道档案资料在城市规划、建设、管理和防灾减灾中的作用，推进城市信息化和“数字城市”建设。本着高起点高标准的原则，地下燃气管道专业化管理的总体目标为：①建成分级、分布式的地下管道数据库。②建立地下管道数据与系统维护管理中心，建立公共数据交换服务平台。③建立空间化、数字化、网络化、智能化和可视化的技术系统。④建立切实可行的信息更新机制，实现地下管道信息的动态管理。

（二）具体实施过程

第一步：完成地下燃气管道数据采集和建库，实现管道资料信息化管理。将覆盖城市各区的地下燃气管道按统一标准完成数字化探测采集，建立地下燃气管道数据库，建立地下燃气管道信息管理系统。

第二步：建立严格的信息更新和档案归档制度，实现管道动态管理。建立起有法规约束力的管道数据更新机制，按统一数据标准进行管道数据采集、搜集、整理、归档和入库，进行管道信息交流和共享，形成协调有序的信息更新及共享机制。

第三步：实现信息多元化应用。力求城建有关部门相互协调，建立行之有效的责、权、利明晰的资源共享和信息集约机制，在保证信息安全的前提下，做到信息数据最大限度的开放和应用。

第四步：实现地下燃气管道的实监时测。建立有效的地下燃气管道实监时测系统，做到每日、每周、每季、每年的汇总、分析，保证燃气管道的安全运行。

三、地下燃气管道探测及专业化管理内容

（一）地下燃气管道探测

目前煤气化公司地下燃气管道大部分都有资料可查，但仍有少量管道存在具置不清、走向不明的现象。经过大量的探测、核查和确认工作，寻找回多条管道，并且经探测确认的管道已经及时上图、记录并存档，确保管道信息不会再次丢失。

（二）专业化管理主要内容

改变对管道的被动管理模式。从管道安全运行和经济效益综合考虑，近年来，一些先进发达国家燃气同行提出了“建立综合管理体制”的全新观念，充分利用科学技术的进步，将燃气管道的管理向工程化、智能化、概率化和模式化发展，转而实行以预防为主，主动建立“跟踪检测安全风险评估计划性修复”的全新燃气管道综合管理体制。其中对在运行管道的综合管理是核心内容，依据管道历史、周围环境等综合信息，制定适当的检测方案，包括对新建管道实施基线检测，建立管道状况信息数据库。由专家对检测结果进行安全风险评估，给出推荐的管道维修方案，包括进期和长期的维修及抢修措施，然后依据比较科学的方案进行实施，有效预防和大量减少各种燃气管道事故的发生。

抓好城市燃气管道的综合管理。目前煤气化公司地下燃气管道的规划虽然已纳入城市总体发展规划并有城市规划行政主管部门负责管理。但是，由于煤气化公司的城市建设发展迅速，加之大量的道路改造、管道改造，基建规模远远超过管理工作所适应的速度，不仅使原有的城市燃气管道出现了新的安全隐患，而且对新建燃气管道造成了搭建违章建筑、占压燃气管道、安全距离不够、燃气管道的埋深被改变、用于确定燃气管道位置的标志被挪移而找不到管道的确切位置等问题，一旦发生事故，后果不堪设想。

强化工程监管管理。从许多暴露出的地下燃气管道问题分析，设计不合理、施工质量不高、工程监理不到位，工程质量最终得不到保证的情况屡有发生，严重影响了燃气管道供气运行的安全。因此，强化施工的法制管理，提高工程质量，强化工程质量监理，认真落实国家规定的工程质量终身负责制，是保证燃气管道安全供气的先决条件。只有通过政府及企业的层层努力，才能确保城市燃气管道在建设阶段中无先天性缺陷。

加大对在线运行管道管理力度。在对燃气管道安全构成威胁的因素中，也有许多人为的因素。最近几年各城市建设发展很快，在城市改建、扩建等工程施工中，破坏燃气管道的现象时有发生，有时造成的事故相当严重，有的留下严重安全隐患。有些单位和居民用户忽视安全，不计后果私自改、挪移燃气设施，形成种种隐患，造成事故也屡见不鲜。因此，我们必须依法办事，加强执法力度，加强对燃气管道的巡查管理工作，做好安全宣传和安全检查，依靠科技进步，依法管理。

四、建立燃气管道检测维修综合管理体制

借鉴发达国家的燃气管道的管道经验它山之石，可以攻玉。充分利用其先进的科学技术成果，对在线运行管理进行跟踪检测，做出安全风险评估，制定出城市管道的修复方案。依据管道的历史、使用的环境和安全等级要求，制定检测计划、检测方案，进行有计划的周期性的管道检测；特别对新建管道从一开始就实施基线检测（或称为基准检测），建立管道状况信息数据库，由专家相应的检测结果进行安全风险评估。

国外在相关方面的发展现状管道检测是风险评估的基础和前提，也是管道事故预防和合理维护的科学依据。