外包服务(收集5篇)
外包服务篇1
由我国服务外包市场规模和承包能力来看，服务外包行业在我国尚属于幼稚产业，主要特点为起步晚，缺乏专业技术人才、市场规模不足以形成效应，与印度、爱尔兰等国相比竞争力尚低，急需要国家政策的关注和扶持。从111号文试点政策到正式“营改增”几乎都遵从了现行增值税的相关规定，仍然沿用现有规定增值税进项税的抵扣机制或简易计算方法、纳税人义务发生时间的确定等。他将服务外包的主要业务纳入营业税改增值税的范围，大大降低了在岸服务外包成本。但我国现存的服务外包税收政策依然存在着众多问题，首先，全国尚未建立起统一的税收政策体系，地区间的税负不平等阻碍了服务外包业的平衡发展，也不利于在全国范围内使每个地区根据自身不同发展优势形成差异性竞争的良性竞合模式。其次，税收覆盖范围还不够全面，税收力度与服务外包发达国家相比依然较小，例如一直颇受争议的对于软件和高新技术企业的认定标准，由于门槛过高，实际上纳入其范围并可以享受优惠政策的企业少之又少，另外对于服务外包出口优惠政策的缺失也影响了出口企业的积极性，不利于形成强有力的国际竞争力。第三，税收政策偏向于离岸服务外包给予其更优惠的税收政策难免会导致在岸外包发展限制，面向国内广大的在岸外包市场依然应该成为促进我国服务外包业发展的重要推动力。最后，对于服务外包技术人才的所得税政策和相应优惠政策也没有发挥对高端人才引入的导向作用以及针对于服务外包行业相关基础设施产业的配套税收优政策的缺失也成为阻碍服务外包业进一步发展的桎梏。
二、影响承接服务外包的因素和国外服务外包业财税政策启示
A.T.Kearney公司的调查数据显示，主要吸引服务外包因素的作用比例如下：财务环境（补偿成本、基础设施成本和税收与规制成本）占40%，人力资本（积累外包技术经验、劳动力规模消耗率）大约占30%，商务环境（国家环境、基础设施、知识产权安全）也占30%。税收政策作为宏观经济调节的重要手段能否通过合理方式是上述因素变得更加优越和有吸引力是每个追求发展服务外包国家必须考虑的问题。在这里值得我们借鉴的是服务外包业发展较早的印度、菲律宾和爱尔兰。印度所形成的良好服务外包环境和高素质的专业化人才队伍源于印度各级政府对于制定扶持服务外包业的财税政策达成了广泛和较早的共识，鼓励企业进入产业园区的“五免五减半”政策，鼓励技术研发和进口在关税上实行进口零配件和资本货物免税。爱尔兰政府则以优惠税率形成了欧洲“低税港”，地方税收范围仅包括商业财产以及较低的个人所得税，使得其外包产业发展势头迅猛。菲律宾也凭借其较低的企业所得税和丰富的可抵扣项目以及关税的减免政策使服务外包行业获得了较快的发展。
三、我国服务外包业财税政策的改革建议
（一）实行全面和统一的税收政策政策应既不偏向某一地区又不偏向某一具体外包服务形式（离岸和在岸），这样既有利于资金在广泛地区的充分流动，使地区间形成自身差异化优势，从而形成全国外包行业的竞合。不但要关注离岸外包也要关注国内服务外包行业市场，从而使国内、国际双向推动我国服务外包业发展。
（二）加快、加强外包服务园区建设，加大优惠力度加快和加强服务外包业园区建设要求对相关配套基础设施产业提供相关的优惠措施，并制定更大的税收优惠政策是企业早日进入园区从而形成产业集群效应，如对园区内企业实行“五免五减半”的政策，对进行持续投资的企业，在接下来的5至十年内依然保持优惠税率的政策。既要扩大优惠幅度又要延长优惠时间。同时对于享受优惠的标准设置应该秉承使更多外包企业享受优惠获得发展的理念。
外包服务篇2
对100家金融BPO企业的调研分析显示，金融BPO企业对从业人员的素质要求主要集中在心理素质、职业素养和个人品质三个方面。具体而言，较强的成就动机、自信心、语言表达能力及沟通能力、协调能力、团队合作精神、乐观积极、吃苦耐劳、勤奋踏实、诚实守信、较强的责任心，成为金融BPO企业招聘条件中经常出现的字眼，通常占招聘企业的90%。要求具有金融外包经验、谈判能力、挫折承受力、抗压能力的企业已达到30%。更为突出的是很多企业的招聘条件中明确要求“有强烈的安全防范意识，无不良嗜好，无任何违法犯罪记录，银行个人诚信无不良记录”。当然，熟练操作OFFICE软件，熟悉各种金融软件及信息平台等，也是职业素养必备的要求。
二、根据金融BPO企业人才需求，多措并举，培养实际应用人才
（一）建立校企联合的管理模式通过引入学校、企业等多方共同管理模式，建立联合管理委员会，实行管理委员会领导下的联合办学机制。管理委员会校外成员可以是行业企业及相关管理、技术机构，也可以是培训中心、人力资源服务公司等机构。多方合作，共同制定学院发展规划，联合进行专业建设和课程开发，合作建设实验室和实习实训平台，行业、企业相关专家参与学校学生招生、教学规划与实施以及学生就业等整体的人才培养过程，使人才培养与毕业生就业融为一体，使学生从入学伊始就知道自己将来的工作去向，毕业后无需再进行岗前培训就能直接上岗。为了保障学生专业知识技能的学习与实践培养一体化，还需要创新机构设置，如：校企联合设立招生部、教学部、项目部三个部门。其中，招生部负责招生、就业以及学生日常管理；教学部负责教学团队建设、课程开发、教学实施及职业技能培训；项目部负责实践平台建设、学生实践教学、理论创新和实践创新等。
（二）形成校企融合的师资队伍首先，学校应建立灵活的人才聘用机制和渠道，积极引进国内外相关行业专家学者、精英人才，组成一个理论教师和实践导师相结合、创业导师和就业导师相结合、专职教师和兼职教师相结合的多元化的“导师团队”。同时，实施“模块化教学”。根据金融服务外包行业的业务流程，形成与教学模块相对应的由学校教师、企业教师等共同组成的师资组合。学生学完专业理论课程和实践课程之后，还可自由选择导师指导其进行创业能力、就业能力等方面的拓展训练。其次，重视学校教师的再培养。支持学校教师进入企业挂职锻炼，鼓励教师参加进修、培训或到企业兼职，不断提高师资队伍素质，努力打造“双师型”师资队伍。让具有丰富理论知识的高校教师进入企业挂职，一方面可以提高教师的实践技能；另一方面可以从一个崭新的视角来审视行业及相关企业，发现企业运行过程中存在的问题，为企业提供理论咨询，促进企业提升，最终达到校企双赢的效果。
（三）建设“前校后厂”型实践教学基地“前校后厂”型实践教学基地是指学校教学和社会企业运行接轨，建立像企业一样运作的实践教学基地，实现学校教学过程和企业生产过程接轨。一方面，通过“前校后厂”实践教学基地的运行，让学生感受企业标准化、规范化、专业化的管理运作、业务流程和项目开发流程，体验企业文化氛围，加深对所学知识的理解，更好地掌握相关技能。另一方面，通过“前校后厂”实践教学基地的运行，学生在校学习期间就能积累基本的工作经验，及时应对社会上相关行业人才需求的动向，使人才培养和社会行业需求同步。“前校后厂”型实践教学基地的具体形式可以是多种多样的，如按照企业的真实环境和工作流程建立的实训室、大学生创业基地、大学生创业园、大学生科技园等。
（四）形成“校企合作、工学结合”的人才培养特色从“十二五”时期的发展分析，大学尤其是应用型大学的人才培养必须瞄准市场需要，培养用人单位急需的素质高、技能强的应用型人才。要实现这样的培养目标，就必须不断整合校内外资源，尤其是加强学校和用人单位的资源整合，与企业大力开展深层次的合作。在学科建设、专业建设和课程建设上充分实现与行业企业间的对口衔接。打造“校企合作、工学结合”的人才培养模式。同时，在教学内容上注重跨学科、跨专业知识技能的融合，培养社会急需的复合型人才。另外，要特别注重“人”的培养，塑造学生良好的心理素质、崇高的职业素质，培养学生的兴趣爱好、团队精神以及强烈的责任感。这样，既把金融服务外包专业知识和技能培养好，又把学生培养成为健康的人、完整的人，使之有能力成为金融外包行业的基层骨干力量，从而对我国社会经济发展做出贡献。
（五）加强国际交流与合作，提升培养人才的国际化视野信息技术的发展使世界经济步入全球化时代。金融服务外包人才培养也要与时俱进，以开放办学为指导思想，放眼世界服务外包市场，兼容并蓄，引进国际教学资源，努力实现金融外包人才培养的国际化。通过国际师资交流与培训、学生留学深造、国际论坛等方式，建立灵活多样的国际合作培养机制；通过“订单式”培养、共建国际实习基地等多种模式，积极开发国际合作培养项目，使金融服务外包的人才培养与国际金融服务外包的行业发展趋势同步。
三、结束语
外包服务篇3
无锡新区作为国家高新技术产业开发区，是江苏省、无锡市创新发展、转型发展的重要前沿阵地，是江苏省最早认定的离岸服务外包基地、国际服务外包示范区和服务外包人才培训基地。在省、市领导关心下，在省商务厅、市商务局等部门的悉心指导和大力支持下，近年来，无锡新区始终坚持“奋力打造中国国际服务外包新领军园区”目标定位，围际服务外包产业发展迅猛。目前，全球服务外包100强、围内服务外包50强企业中已有20家投资无锡新区，37家服务外包企业取得CMMI等围际资质认证，服务外包从业人员超过2万人，形成了企业快速集聚、业务快速增长、环境快速提升、产业不断优化的良好势头。
以政策为引导形成产业集聚。无锡新区在服务外包产业兴起之初，根据战略性新兴产业倍增计划发展要求，全面实施软件服务外包和新兴信息服务等产业新的认定办法，进一步确立扶优助强原则，建立并逐步完善项目引进评估体系，通过更大力度资源倾斜，积极推进服务外包企业的落地、规模化、集群化发展。
除了在政策制定方面殚精竭虑，无锡新区在落实政策上也掷地有声：以兑现服务外包产业的扶持资金为例，2010年，新区对各类园区、服务外包企业和培训机构的省级资金支持达2300万元，帮助申报并获得国家资金支持近1800万元。无锡新区财政每年也安排了不少于6000万元的专项资金用于支持服务外包产业的发展。合理政策的制定和落实有力地促进了新区服务外包企业的集聚，推动了重点企业的扩张壮大。
以园区为载体提升产业环境。无锡新区十分重视产业环境对于产业发展的促进作用，时刻紧抓载体建设质量和速度，截至目前已经建成各类可用载体超过100万平方米。其中，作为无锡新区服务外包核心区的无锡(国家)软件园(iPark)一期、二期运营日趋完善，三期已正式启用；无锡新区与北科建集团、北京中关村软件同合作共建中关村软件园太湖分园也即将启动建设。此外，除了场地载体，无锡新区还不断积极打造以功能分类为标签的细分型载体，如国内领先的软件及外包产业公共服务平台，国际服务外包业务促进(接发包)平台、公共技术服务平台、软件测评平台和知识产权平台等，其中，IBM软件创新孵化“天地”平台首开了国内公共技术服务领域SAAS服务模式的先河。
“十二五”期间，无锡新区仍将以打造中国服务外包“Park园区”第一品牌为目标，全面规划启动无锡(国家)软件园四期、海辉软件同等建设项目；预计至“十二五”期末服务外包产业园区载体达到300万平方米。另一方面，立足“天地”成功经验，进一步完善包括国际服务外包业务促进平台、软件服务创新孵化平台、IT人力资源公共服务平台、软件与信息服务外包共性支撑平台、投资融资平台和综合服务平台等在内的六大公共服务平台，全面提升服务外包产业环境。
以项目为驱动加速产业成长。无锡新区作为部级高新技术开发区，在发展新兴产业方面积累了丰富经验，在快速发展服务外包产业的破题过程中，新区将针对性的招商引资作为主要途径，很抓龙头企业，加快服务外包产业的发展步伐，仅2010年无锡新区共引进各类知名服务外包企业120家，如海辉集团中国区总部、SONY软件开发中心、曙光计算机(中国物联网云计算中心)、中兴智能交通、大唐电信等一批重大项目；全年完成服务外包合同金额10.5亿美元，执行金额8.1亿美元。
同时，针对本土实际情况，无锡新区在“十二五”期间将打造中国对日服务外包主阵地为目标，扩大无锡服务外包产业在日的知名度；并且了解和把握日本服务外包的标准和要求，提高对日承接能力；从而吸引一批来自日本的重大项目落户无锡新区，并鼓励日本知名企业在新区设立区域总部，加强服务外包双方联系：此举将极大拓宽无锡新区服务外包产业布局，为服务外包产业的成长带来新的动力。
以人才为势能铸就产业优势。发展服务外包产业，人才供给是决定产业发展高度的重要因素。第一，无锡新区以国家“干人计划”和无锡市“530”计划为依托，实施“筑巢、引凤、还巢”计划，围绕服务外包流程的各项环节，吸引海归人士和优秀毕业生来新区创业、就业。第二，坚持教育培训量质并举，初步建立了由国家重点科研院所、著名高校、服务外包企业、职教机构和社会力量办学的多元化、多层次服务外包人才教育培训体系。第三，重点扶持定制培训、项目管理和系统工程师等高级人才培训，以无锡新区现有人才培训机构为基础，建立服务外包人才库。
此外，无锡新区还将高薪吸引和聘用国外高级服务外包专业人才，引进国外知名服务外包培训机构，鼓励跨国公司独立或与教育机构合作创办人才培训机构，推进职业资格证书制度，建立服务业职业资格标准体系，树立起服务外包人才的培养机制。
无锡新区的服务外包产业发展成就喜人，发展前景看好，但无锡新区也清醒地认识到服务外包产业的发展仍有巨大的改进空间，服务外包产业无论是宏观上还是在中观和微观上，还有许多问题值得研究和探讨。无锡新区发展服务外包给我们的主要启示有：
一、必须进一步明确服务外包产业的政策定位，完善政策法律环境。我国的服务外包行业虽然形成了一些地方法规，但还缺少比较系统的切实可行的实施细则，一些发展政策和措施在实践中遇到障碍。政府制定的有些优惠和补贴政策比较复杂，相关责任部门不甚明确，而且往往只对较大企业起作用，而对中小企业起不到激励作用。政府应该继续研究和落实好服务外包的投融资政策、财税政策、装备政策等，从而为服务产业更大的发展创造良好环境。
二、政府应对服务外包示范园区和企业进行统一认定和科学管理。我国目前缺乏具有国际竞争力的大型、特大型服务外包企业，应以国家的形式来推广中国的外包，特别是部级高新技术产业开发区和部级经济技术产业开发区的外包。
三、进一步构建服务外包人才培训保障体系。积极采取措施引导和支持高等院校及民办院校与服务外包企业的人才需求对接，大力发展“企业订单式”培训和“以就业为导向”的职业培训，争取在较短的时间内培养出服务外包适用人才，完善高、中、低服务外包人才的科学配置和结构优化的市场体系，增强服务外包产业的核心竞争力。
四、推动建立服务外包产业联盟，提升服务外包企业整体形象。组建服务外包企业行业协会和服务外包企业联盟。加强服务外包企业走出国门的组织协调和服务工作，采取“政府牵头企业参与”的方式，在发达国家和地区举行招商推介会、新闻会和人才招聘会。通过权威咨询机构、国际性媒体和专业期刊对我国信息服务和软件产业进行宣传，形成高频率、多角度、全方位的宣传效果。服务外包企业行业协会和服务外包企业联盟要建立部级的监督管理部门和行业组织，要善于利用互联网、物联网向国际经济体发展国内服务外包。
外包服务篇4
1.1IT技术水平在互联网时代，云技术打破了传统的交付模式，“云会计”的兴起正引导着会计服务外包行业的新潮流。企业可以通过使用云会计来获得软件供应商提供的会计信息及相关服务，不需要花费巨大的人、财、物力给企业购买并安装财务软件，只要订购所需的财务软件服务即可在线使用［4］。在新潮流下，服务外包供应商能否以较高的IT技术水平调用IT资源以满足业务需求并对IT资源进行更新与技术配置，是影响其服务交付能力的重要因素。
1.2商务战略布局随着全球化的发展，会计服务外包业务日趋国际化，外包市场环境和客户的需求是多面化和多变化的，外包服务供应商的任何疏忽，都有可能错失机遇。另外，会计服务外包产业的外包内容也在不断发生变化，现在的会计服务外包内容并不局限于以往的诸如工资发放、应收账管理、纳税管理等内容，而是扩大至预测、税收筹划等策略化财务流程。会计服务外包供应商能否在专业技术基础上把握好商务战略布局从而结合自身的资源条件抓住市场新机遇，是影响其服务交付能力的关键因素。
1.3关系管理能力服务交付能力是服务达成的最终体现(张慧颖，王江平《基于接包方视角的服务外包企业创新能力实证研究———以天津滨海新区为例》)。在会计外包服务过程中，客户与供应商在工作流程和会计核算方法上存在不一致，客户出于自身商业信息的保密等方面的考虑会存在不利于第三方服务外包供应商介入的行为。另外，服务外包双方主体也可能存在语言及文化融合度等问题。这要求供应商通过及时有效的沟通，详细地了解客户心理偏好的变化，提供个性化的服务，更好地满足客户的多样化需求，从而与客户建立长期的合作伙伴关系。由此可见，关系管理能力是影响服务交付能力水平的重要因素。
1.4市场开拓能力服务交付能力直接对应于服务的“生产与交付过程”，并且与市场开拓能力之间形成互动反馈关系。创新产出能力，通过创新不断在会计服务外包的实践活动领域中提供具有经济价值的新思想和新方法，为会计服务外包商开拓市场注入源源不断的活力。良好的企业声誉与市场开拓能力能够为外包商带来客户群。因此，市场开拓能力是服务外包供应商保证高质量交付成果的另一重要因素。
2会计服务外包人才培养之交付能力提升
会计服务外包产业具有跨国、跨行业、分工细的特点，传统的会计人才培养模式不足以满足会计服务外包行业的要求。而人力资源是服务外包行业的核心资本，同时也是制约行业发展的主要瓶颈。尤其是符合外包企业需求的专业高端人才更是匮乏:在外语能力、专业技能和项目管理上能满足需求的复合型人才不足，高级技术和管理人才短缺［5］。因此，突破人力资源短缺的瓶颈，为会计服务外包提供由“技术人才”、“管理人才”和“高端人才”三个层次构成的人才体系是非常必要的。本文基于提升会计服务外包交付能力的角度，构建关于高校会计服务外包人才的能力培养体系。
2.1技术人才的培养在会计服务外包中，项目运作能力是保证高质量会计服务交付成果的基础。会计服务外包依赖于计算机、互联网技术支持，这要求会计服务外包人才必须具备扎实的会计业务处理技能和计算机应用能力。同时，“云会计”的兴起，也对从业人员提出了更高的IT技术要求。本文认为，高校可以充分结合会计服务外包企业人才需求以及学生的学习能力，从两个层次上培养服务外包方面的技术人才，具体可以通过订单班模式进行。第一层次，培养具备会计基本业务处理能力、IT技术能力和团队协作能力的技术人才(如图2中①所示)，以满足传统会计服务外包企业的人才需求。第二层次，在第一层次要求的基础上，通过考核选拔会计基本技能扎实的学生，加强其预测、税收筹划等策略化财务流程能力的培养(如图2中②所示)，从而更好地满足会计服务外包业务内容不断拓展对从业人员的能力需求。
2.2管理人才的培养会计服务外包中的管理人才，要求在懂技术的基础上精通外语，并且善于管理。如图2所示，管理人才的培养需要同时满足模块A、模块B的能力要求。也就是说，管理人才在具有会计专业技能、IT技术能力和团队协作能力的同时还要培养其会计服务外包的职业素养，包括会计职业道德素养、语言沟通能力、文化融合能力和情绪控制能力，从而提高外包企业的关系管理能力，逐渐提升会计服务外包的交付能力。在会计服务外包中，接包方会计人员的职业道德是发包方在做发包决策时重点考虑的因素之一，因为发包方的会计安全性很大程度上取决于接包方会计人员的职业道德［1］。而目前会计行业依旧存在会计从业人员职业道德缺失的现象。由此可见，在各项职业素养的培养中，会计职业道德素养应该是排在首位的。服务外包是一种以服务为载体与顾客进行动态交互的体验式服务，服务的生产和消费几乎同时发生。在会计服务外包的过程中，从业人员的语言沟通能力以及文化融合能力显得尤为重要。在服务外包全球化的驱动下，广东省会计服务外包的发包商主要是欧美日国家，因此，在人才培养能力体系中，英语、日语等外语水平以及对欧美日国家的文化背景的了解都是不容忽视的。
2.3高端人才的培养本文认为，在满足模块A、B能力要求的基础上，高端人才的培养还需要进一步要求会计服务外包从业人员熟悉国际服务外包行业规则和具有客户开发能力。目前我国处于外包服务发展的机遇期:世界的服务外包向中国转移;中国政府积极扶持国际服务外包。在这样的环境背景下，广东省也正处于产业转型阶段，会计服务外包企业能否抓住服务外包国际化的新机遇为自身谋福利，其外包从业人员对国际服务外包行业规则的了解以及客户开发能力便成为关键因素之一。与此同时，“人民币汇率上升、印度等国雇员在薪资及语言上的优势，迫使中国服务外包产业不得不谋求新的增长机会。”南京普兰穆特软件科技有限公司总经理薛朋如是说［5］。这也要求在高端人才的培养中充分重视创新能力及市场开发能力的提升。
外包服务篇5
近期，北京服务外包企业的高管们，就如何面对当前全球经济危机和服务外包市场变化，进行了多次讨论。现就大家的一些观点和建议整理归纳如下，希望能对业内的同仁有所帮助和参考。
服务外包市场变局
第一，对美国和日本市场的判断。美国，2009年前三季度离岸服务需求会开始萎缩。印度服务外包产业，对美国市场的风吹草动极为敏感。2008年10～11月，NASSCOM组团在美国行业协会的帮助下，走访了印度产业最大的50个美国买家，同时访问了奥巴马的竞选班子。
本次出访报告显示：在未来三个季度，印度面对美国的离岸服务市场需求会快速下滑，预计2009年印度IT-BPO产业将首次负增长，
美国买家表示：在本次经济危机过后，美国买家，会拓宽服务外包的行业领域，并进一步加大离岸业务份额。奥巴马的竞选班子承诺，不会限制美国服务外包买家的离岸服务购。
日本，多数买家2009年经营预算，都不同程度的受到了本次全球经济危机的冲击。往年，12月日本企业会与关联企业或上下游企业，签署来年的供需契约。所以12月正是服务外包企业赴日营业的最佳时机。
今年多数对日服务企业高管未能如期成行，是因日本的买家正在修整或从新编制2009年经营预算。
第二，印度服务外包产业的现状与对策。印度IT－BPO产业，2007～2008财年实际增长为30％。原计划，2008～2009财年预计增长率为21％。到今年11月末，NASSCOM经初步测算预计2008～2009财年，印度IT-BPO产业会首次出现负增长。
几月NASSCOM赴美访问后得出判断：“未来服务外包产业仍有着广阔的前景，但2009、2010两年对印度来讲将十分困难。”NASSCOM认为，这刚好给了印度产业一个喘息的机会。2004～2007年印度产业连续四年高速增长，人力资源供给已经成为产业的瓶颈。
针对此次全球经济危机和未来产业的需求，NASSCOM帮助印度政府制定了以人力资源为核心的印度IT-BPO产业危机对策。对策分为四个部分：
首先，将近几年已进入产业但训练不足的员工，从业内梳理释放出来，在政府的资助下进行严格训练，为产业储备资源；
其次，加强企业信息安全管理建设和政府的信息安全立法工作。为防范恐怖威胁，政府加强灾难备份体系建设，并在现有的五个主要离岸服务交付城市之外，以通信和宽带网络建设为核心，开发六个新的IT-BPO交付城市。新城市，以国内服务交付为起点，逐步形成国际交付能力，并为国家储备离岸交付能力；
再次，为解决长期人力资源储备问题，NASSCOM在印度政府的支持下，正在与周边国家讨论，整体输出印度IT-BPO产业模式(政府－协会－企业－市场模式)；
最后，为应对09、10年离岸需求的下滑，NASSCOM帮助政府提振印度国内IT-BPO需求，与政府协调启动国内市场。
NASSCOM对未来市场的估计：2009～2010年度，印度离岸市场收入会出现下滑。两三个季度内，金融、汽车、能源方面的服务需求，会快速下降，今后两年，欧美市场格局仍然稳定，亚洲市场是NASSCON非常看重的未来增长点。
第三，我国服务外包产业离岸市场现状。对日服务外包，仍占我们服务外包离岸市场50％。据GaRner日本公司统计，2007年中国对日服务外包出口额为16亿美元，主要业务仍是依靠成本优势为日本服务商作程序开发与测试，中国服务供应商仅是日本本土服务供应商的后台工厂。
对美业务，直接进入美国行业市场和到岸服务的企业和服务规模都极为有限，多数企业在为跨国服务提供商作下游开发和测试工作。多数国内服务外包企业，还没形成行业咨询和解决方案提供能力，在国内和海外行业市场上竞争力较弱。
第四，我国软件与IT服务市场。国内的银行、金融、电信、能源、企业IT服务市场，已经开始启动，但物流、政府、财务等市场尚未真正打开。
以中国软件行业协会的数据为例，2007年中国软件产业收入规模为5800亿人民币。如按照印度IT-BPO的统计口径计算，收入中可纳入服务外包的收入规模约占一半左右，折合约420亿美元、同期我国的离岸服务外包收入约30～35亿美元(合计约450亿美元)，可见我们的整体服务外包市场规模与印度可比。
差异在于，我们的离岸份额不足10％，而印度离岸规模为70％。由此可见，我们企业有着与印度企业完全不同的市场环境。中国本土的服务供应商，应向海外的行业客户或跨国服务供应商，学习过程改进经验、提升服务能力成熟度、学会适应客户文化、积累行业经验。
第五，对经济与市场前景的判断。业内多数企业家认为：本次全球经济危机的危害程度，要在2009年中才能完全看清，经济能否稳定下来取决于美国人不再搞出新花样。
服务外包市场最坏的时刻会在是2009年下半年到来，企业将于2009年进入调整和整合期。之后，随着经济危机的缓解，全球服务外包需求会加速发展，会快于经济复苏的脚步，可服务外包的行业会更多、领域会更宽、离岸份额的比例会更高。当然，买家将更加关注服务企业规模、多点交付能力和安全。
企业应对策略
第一，企业要特别关注全球经济危机的走势，注重经济前景与国内外市场的分析和研究，制定可行的经营战略，第二，企业应规模与质量并重，应收缩或砍掉亏损或利润率偏低发展空间有限的产品线，强调产品线质量。
第三，内部考核，利润率指标应优于收入指标，客户品牌应不再是企业追逐的首要目标(企业与政府不同，应更加实际)。第四，放弃或压缩，离自身主业较远的不熟悉的业务，集中精力于自己熟悉的有技术和经验积累的业务上来。
第五，有计划的积累行业经验，逐步在一些行业中形成咨询和解决方案能力，为将来的市场竞争储备实力。第六，注重企业的财务管理，保持良好的资产负债水平和合理的现金储备，最好有支撑企业六个月运转的现金储备。
第七，争取海外行业订单，要特别强调与企业的交付能力匹配。比如餐馆前台写单的人，一定要非常了解餐馆厨房的资源储备情况与厨师能力，推销自己擅长的菜品。第八，研究各级政府颁布的政策，充分利用政策资源，支持企业渡过最困难的时间(税收、人力资源、海外发展、出口支持等政策)。
