短视频运营工作总结(收集5篇)

短视频运营工作总结篇1

关键词：传统电视媒体新媒体云南广播电视台公共频道民生关注微信

中图分类号：G22文献标识码：A文章编号：1003-9082（2017）07-0184-02

一、传统电视媒体和新媒体融合的价值

1.提升电视媒体品牌价值

新媒体的发展使普通人也渐渐拥有了媒介接近权，对于普通人来说，一台智能手机就能帮助他们随时随地地发送、接收信息。微信，依托智能手机，也继承了手机移动、便携的特点。加之进入的低门槛使得微信的传播主体呈现出多元化的特点。据2017年微信公开课上公布的《微信数据报告》显示，微信日平均用户已经达到了7亿多人，这其中即有草根大众，又有专业媒体人；即有个体经营者，也有百年老公司；即有身居国内的，也有旅居国外的……他们散布在不同的角落，不同的行业，对同一话题也有着各自的解读。同时，微信支持上传语音视频、发送文字图片，富媒体的特性使传播内容更为丰富；一对一的私密传播一定程度上又能保护爆料人的个人隐私，提升用户爆料意愿。基于这些特点，电视媒体可借助微信完成部分节目的制作，如电视媒体在进行大范围的“海采”时，尤其是需要语音、画面资源时，可通过微信平台邀请大众参与。微信即时、经济，可高效、经济地完成采访任务，这样即可节约制作成本，又缩短了节目的制作周期，提高传播的时效性。在2014年春节期间，央视新春走基层专题就“家风是什么”进行调查，央视利用微信公众平台，邀约用户就“家风家规”话题通过文字和语音畅谈自家的家风是什么，并在节目中播出了部分用户的语音分享。此外，电视媒体还可借助微信平台打造一个爆料资源库，拓展信息源，争夺独家新闻。

2.增加电视媒体互动方式

电视媒体线性、封闭的传播模式，使得观众难以参与节目互动，反馈滞后，甚至难以形成有效的反馈。可以说，在这样的传播模式中受众始终处于一个及其被动的地位。尽管近年，电视“真人秀”使得电视媒体与受众形成了一定规模的互动，尤其当暑假来临时，各种“真人秀”充斥着电视荧屏，给人们带来了一场场“全民狂欢”盛宴，但是相对来说电视媒体的参与性还是比较低，与受众的互动也有限。通常来说，传统的电视媒体与受众的互动方式主要有：邀请受众直接参与节目录制，“真人秀”亦是此类；邀请受众担当嘉宾，如谈话类节目；邀请受众通过短信参与互动。这三种方式成本高，还需受众在时间、金钱上能高度配合才行。如果将微博上的互动比作为公开的“留言板”，那微信公众平台上的互动就是具有私密性的“小纸条”。这样的叼、纸条”受到噪音的干扰少，用户更易表达自己的真情实感。据微信公众账号“央视新闻”的编辑团队的整理结果看，相比微博W友的评论，微信网友的回复质量往往要更高。同时，微博上的互动多以文字，而微信支持多种传播形态使得互动方式更为丰富。除了文字外，语音、视频，甚至是“摇一摇”、漂流瓶功能都能作为与用户互动的方式。

3.丰富新媒体内容的品质

如今，新媒体拥有绝对的渠道优势，并出现“渠道为王，终端制胜”的说法。即时性使新媒体在信息传播速度、传播范围上有着突出的贡献，然而，新媒体所带来的结果和影响力与电视媒体等传统媒体相比还存在一定的差距。在内容闭，质上新媒体也始终与传统媒体存在着一定的差异，毕竟内容优势在短期内是不一可动摇的，微信也是如此。电视媒体具有的丰富、高品质内容资源恰好能弥补微信在内容上的缺陷。电视媒体的权威性、公信力也会在一定程度上帮助微信提升其内涵和品质。

二、传统电视媒体和新媒体融合的实践――以云南广播电视台公共频道民生关注微信公众号为例

1.云南广播电视台公共频道民生关注微信公众号的基本情况

云南广播电视台公共频道民生关注微信公共号成立于2013年7月，旨在发展新媒体领域的“民生信息”，及时将一线记者提供的可读性强、关注度高、影响范围广的内容第一时间推送给读者，为云南省广大微信读者用户提供更为真实可靠的消息源，大大丰富了读者的阅读内容，也提高了读者的阅读效率，培养了读者的阅读习惯。

云南广播电视台公共频道民生关注的微信运营并非一般传统媒体简单粗暴式的将电视内容平移至微信平台，而是根据微信自身的传播特点，基于新闻的真实性，对《民生关注》栏目电视新闻在标题和内容上进行二次加工，并不定期推出新闻专题策划和自主创新栏目，所涉及主题涵盖了时政消息、政策解读、社会热点、生活实用及文学著作等多方面，以读者的兴趣为出发点推送文章。单有图文消息的推送不足以支撑起整个官方微信平台的运营，除了普通的后台互动外，云南广播电视台公共频道民生关注微信公众号专门单独开通了“报料台”，用户可以随时随地向我们提供文字、图片、视频爆料信息，此外，还有会员注册、天气查询、英超直播表、快递查询和公交查询等，用来提供便民服务。基于微信平台进行线上线下的活动营销，网罗了一批近3万人的平台“死忠粉”，增强了互动性和受众勃性。

2.云南广播电视台公共频道民生关注微信公众号的运营模式

从2013年开始，定位于普通大众人群的云南广播电视台公共频道民生关注微信公众号一直在积极探索民生新闻的新媒体表达，以平等的对话和沟通者的姿态去亲近读者受众，不断创新技术，改进编辑策略，快速传播政经新闻资讯，传递正能量。特别是面对全国两会、东盟博览会等重大时政新闻，以及云南省旅游乱象等公共热点事件，云南公共频道民生关注微信及时反应，有序发声，积极安抚公众情绪，正确引导舆论，充分展现出了电视媒体融合新媒体的权威性和影响力，承担起了媒体应有的社会责任。

选择了主题和渠道后，就要开始具体的图文消息制作。一般微信公众平整的一则微信消息包含标题―引导关注（点击即可关注）―分割线―阅读原文引导（也可在页尾）和出品制作方―首图―正文（由自行分布组合的文图、音视频构成）一一来源作者一一精彩推荐一一原创声明一一未经授权不得转载声明一一公众号二维码识别―检索查询―广告合作推广。当然，不同定位和个性的订阅公众号可以自由组合调整亦或是增减这些微信元素和版块部分，云南公共频道民生关注微信公众号现行的版面模式暂无最后两项，其余元素的制作和设置也都带有自己的特点和个性。例如，将小编亲切地称为“民哥”，让微信号人物化。

3.云南公共频道民生关注微信公众号运营经验总结

媒体的原创内容往往需要投入大量人员、资金和时间精力生产成本，部分内容由于权限和获取渠道不畅而出现不知情或遗漏，所以难免出现一些“转自”、“来源于”现象。当转载或来源对象为市场化网站、自媒体、网友乃至部分不严谨的传统媒体时，可能出现事实性差错、政治差错等问题。云南公共频道民生关注微信公众号在运营中也难免会出现错别字等情况，在以后的工作中尽量减少这种情况的出现。

数据是有说服力的语言，微信公众平台后台自带有数据分析工具，运营者可通过该工具查看看新增关注人数、信息送达率、阅读状况、转发和收藏状况等各项运营数据。通过这些数据可以分析总结出每条图文消息的传播效果；每日、每周乃至每月的粉丝变化趋势；粉丝的阅读习惯和兴趣类型及区别；互动营销活动的反馈信息等重要内容，这些是团队汲取经验，适当及时调整运营策略，以正确指导下一步的运营计划和布局的关键性指标和参考。但遗憾的是，云南广播电视台公共频道民生关注微信公众号的运营团队疲于应付电视媒体内部事务、传统电视媒体和新媒体之间的交接合作以及部门内部的日常运营工作，加之人手不足，无暇分心顾及运营数据这一内容，所以暂未形成定期的周总结和月汇报。

三、总结

不可否认，在组织结构和管理制度上，一些电视媒体与新媒体融合在总体架构中仍处于较为缘的位置，新媒体的发展变化日新月异，在急速的变化中，老旧的标准也只会成为新媒体特别是微信平台发展的栓桔，传统电视媒体的一些特点特征也无法生搬硬套到新媒体上。以云南广播电视台公共频道民生关注微信公众号为代表的民生微信应定位明确，致力于为目标受众提供丰富而高品质的民生信息服务；在平台建设上做公共信息的服务者，突出打造政务服务；在推广上，依托云南广播电视台公共频道丰厚的资源与各地机关、重点企业合作；组建专业的运营团队，努力规范微信消息来源、制作、、反馈等环节；在技术上不断革新进步，与时俱进；建立运营效果反馈机制，整合营销传播，在掌握大量用户喜好、语言、阅读历史等各项运营数据基础上，深入分析总结经验，结合平台特性进行内容策略、策略、营销策略和用户维护策略的调整，规划消息通知功能，力求提供更精准个性的信息服务，同时积极探索符合平台调性和发展规划的盈利模式，为自身长足发展赢得足够的资金支持。

参考文献

[1]罗勋湖.微信公众号新闻内容的编辑策略[J].新闻研究导刊，2015（07）

[2]姜巍.传统纸媒微信公众平台发展研究[J].编辑学刊，2015（05）

[3]夏冬.传统媒体与新兴媒体融合的动因与实质分析一一以微信公众号的兴起为研究基础[J].今传媒，2015（11）

[4]丁怡然.媒介融合时代下的传统媒体转型一一以《广州日报》微信公众号为例[J].青年文学家，2015（21）

[5]w亿.从微信公众号看纸媒与新媒体的融合一一以《扬子晚报》官方微信公众号为例[J].传媒，2014（10）

短视频运营工作总结篇2

关键词：行业短信；互联网+；行业应用；超彩信；价值经营

中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044（2017）02-0011-03

1引言

行业短（彩）信是目前最为整理的行业信息传播工具，具有传输快速、简单独立、安全稳定、价格低廉等优势，在信息、营销服务、客户关怀等方面起到举足轻重的作用，虽然在移动互联网时代，短（彩）信有被微信、电子邮件等软件工具取代的趋势，但行业客户对信息自编辑、自传播的需求日益凸显，短（彩）信群发、OA、纸质刊物、微信等方式如果不进行融合升级，最终都将满足不了市场需求，再加之垃圾短信管理严格，正常的行业短信业务也难寻群发接口。于是一款“互联网+短信”的新产品形态，以下统称“超彩信”呼之欲出。

2产品分析

2.1名词定义

短信：（英文全称ShortMessageService，即SMS）是一种通过手机发送和接收有限长度文本信息的通讯服务。

行业短信：指面向内部员工、客户及相关人员，由企事业单位、政府机构自主提供或委托型服务提供商提供的非经营性短消息类服务，满足其日常工作管理、信息、生产经营、营销服务、客户关怀等方面的需求，以提高企业运作效率，降低沟通成本。

H5：HTML是万维网的核心语言（标准整理标记语言下的一个应用超文本标记语言），H5是HTML5的简称，属于更先进的网页制作技术，利用〈video〉、〈audio〉标签，随时随地将图片、文字、视频、音频插入到网页的任何位置相当方便，且使用本地缓存技术，使得基于H5开发的网页打开时间更短，采用CSS3技术，使得网页设计时将颜色渐变、文字特效等展示手法轻易实现。

2.2市场规模数据

2016年工信部公布1-8月中国移动短信使用数据，2015年移动短信发送量4757.2亿条，同比下降6.0%，2016年1-8月移动短信发送量4412亿条，同比下降7.3%，数据表明移动短信业务量持续下滑。但行业短信成为所有短信数据中唯一呈增长趋势的类别，根据百度手机卫士的《2014年度移动安全报告》数据显示，2013年，行业短信数据总量为2609.7亿条，而到2014年，这一数据陡增为3394.5亿条，预计2016年行业短信量更有望突破5000亿条。

移动互联网市场规模在2015年取得了飞速发展，数据如下图1。对比2014年底，4G增长了25个百分点，达到了32.3%，而且4G在网用户人均月度使用流量突破了222.9MB、人均单日联网时间超过62分钟。

2.3现有产品痛点分析

行业客户目前多使用短（彩）信、移动互联网工具（QQ、微信、办公OA）等传播内、外部信息，近期又兴起易企秀、石墨等基于H5的文档编辑器软件，各种产品相互独立，各自为战，从用户使用感知来说痛点颇多，具体如下图2：

3“超彩信”产品设计原理

3.1基础原理简述

超彩信则是结合“H5超文本编辑器功能”和“行业短信群发系统”功能，通过为行业客户开发行业模板，以便客户自行编辑H5页面，存储在云服务器并由系统自动生成id编号，嵌入网址中形成目录，再结合短信群发系统原有的通讯录管理、业务订购、黑名单管理、关键字过滤等功能，推送到指定客户手机上，以“短信+链接”的形式供订购者主动查阅。

3.2平台构建简述

后台分为数据统计、通讯录管理、“超彩信”推送、“超彩信”发送、系统管理五个模块。以下图3为后台界面：

编辑页面启用基于H5的超文本编辑器模块，生成网页内容并按顺序分配id，形成网址，存入云端，如图4。接入三网短信接口，“0延时”发送，并根据运营商反馈机制对发送情况进行管控，同时对垃圾短信内容进行屏蔽管理。

4“超彩信”产品的市场包装

4.1市场定位

“超彩信”是针对企事业单位、政府机构客户群体研发的“互联网+短信”行业信息自制传播平台，实现内部手机报刊物、营销战报、营销服务、客户关怀等文件图片的精美制作与内部推送。

4.2产品优势

对比传统产品，“超彩信”的关键创新点和产品优势如下：

1）信息量大：以单条推送、手机客户端两种形式呈现手机报内容，不受字数、图片、文件大小的限制。

2）形式美观：图文并茂，可设计表格、图片、附件、网页链接等多种内容融合在“超彩信”内容中。

3）全网发送：用于电信、移动、联通三网用户。

4）操作简便：编辑、推送功能操作便捷，提供模板直接嵌套。

5）不占手机内存：内容保存在云服务器端。

6）信息安全有保障：通讯录及内容均采用云服务器安全管理。

7）杜绝垃圾短信：采取单位集中订购方式，用户非订购不推送。

8）流量融合销售：与运营商流量包组合销售，培养使用习惯，降低成本。

4.3产品包装

细分七大行业，根据七类客户群潜在需求，针对性对产品进行模板化包装，具体分为党员建设、企业日报、教育在线、理财频道、环球旅游、婚宴喜帖、会员专栏七大标准模板。详细如图5。

5“超彩信”a品的价值经营实践

5.1商户合作运营

与婚庆公司、酒店合作，将产品包装为电子请帖，由酒店、婚庆公司二次运营，用“超短信”模式作为传统纸质请柬的附加服务，即在婚礼前一天通过“超彩信”提醒，又将酒店地图定位、新人照片视频等信息推送亲友，增加酒店增值服务，用户付费或酒店统一付费，某酒店推广实例如图6。

5.2公益效益及广告运营

嵌入广告专区，附加商户广告达到宣传推广目的，另外融入文明用餐、文明驾驶等公益广告，提升社会效益。

5.3流量经营提升

运营商结合流量型产品进行包装，挖掘政企行业用户内部管控、外部业务推广的潜在需求，培养使用习惯。

以某单位数据为例（图7），使用该产品带来的直接收入和流量提升明显。商业模式为办理流量包赠送“超彩信”业务或办理“超彩信”业务赠送流量包，通过客户单位统一付费定购方式，推向市场。

6产品改进思考

6.1产品设计层面

加强互动性设计，对标易企秀、秀米、云来等H5制作平台，使得产品形态更加丰富，适时增加最新互联网特色功能。

6.2模板化包装层面

增加招聘、产品、民意调查、预约挂号、账单公布、节目单推送等更多行业模版。

6.3安全防护层面

采取实名制账号管理，订阅制推送，完善编辑器软件的关键字过滤机制，严格杜绝垃圾短信。

7总结

在移动互联网大发展的时代，如果短信的业务模式没有创新升级，运营商坐享“人口红利”，必将失去无限商机。行业短信由于其特有的市场需求和客户性质，政企行业单位希望行业信息传播的载体即与新颖时尚的移动互联网技术接轨，又与传统安全的运营商通道互联，所以稍加融合，必将成为行业市场上一支“互联网+短信”传播的主流创新型产品，创造更大的商业价值。

参考文献：

[1]席晓乾，刘映辉.四川省联通行业短信现状浅析[C]四川省通信学会学术年会，2012.

短视频运营工作总结篇3

关键词：网络视频视频营销视频营销策略

网络视频营销是指企业或个人自行制作视频短片，并将其在互联网上，以达到宣传目的的一种营销手段。与传统媒体视频营销和其他网络营销方式相比，网络视频营销具有自己的特色。

1、网络视频营销的特点

（1）博客营销、论坛营销、软文营销、电子邮件营销等诸多网络营销手段多借助于文字和图片传递信息。相比之下，网络视频营销则以多媒体的形式传递信息，可以展现更为丰富多彩的内容，充分调动受众的视觉、听觉感官，给受众带来震撼的视听享受，其影响力度远远大于其他网络营销手段。

（2）在传统媒体视频，审核是非常严格的。常有片子拍完无法播出，或者播到一半被禁播。相比之下，网络视频创作的自由度更高，审核限制较少。只要内容不反动，不涉黄，不侵犯版权，均可播出。

（3）网络视频营销成本低廉。首先，网络视频的是免费的。其次，网络视频短片的制作成本较低，简单布景、若干演员、一台DV即可。网络视频制作无需精良，越草根越能引发受众共鸣。如果视频制作得过于专业，反而让人难以亲近，最终只会曲高和寡。

（4）互动佳，传播速度快，传播即精准。与传统媒体相比，网络媒体的受众不仅是信息的接收方，也是信息的二次传播者。二次传播使得视频短片如病毒一样迅速蔓延，强化了视频营销的影响力。而每一个关注、转发的受众都必然对视频内容具有浓厚的兴趣和情感共鸣，他们都是企业的精准客户。

（5）网络视频营销效果易于统计核实。通过视频网站，我们可以清楚地了解视频短片的播放、收藏和外链转发次数；可以实时查看受众的评论，了解受众的见解看法，了解他们对短片的接受程度；由此，我们可以了解视频短片的传播范围以及影响力，这是传统媒体无法实现的。

2、视频营销策略

2.1明确视频营销目标

在开展视频营销之前，企业必须明确视频营销的目标是什么。视频营销目标既决定了视频营销的主题、风格、脚本、受众群体、视频平台的选择，又是检验视频营销效果的准绳。我们可以通过SWOT分析法确定视频营销目标。宣扬企业自身优势、攻击竞争对手的劣势，把握现下里的市场机会、规避消除环境威胁等都可以作为企业视频营销的目标。例如，在隆力奇重金打造的《江南之恋》短片中，贯穿始终的中西方文化无不彰显其立足本土、走向国际的宏伟目标。

2.2确定网络视频短片的主题

成功的视频短片必须拥有清晰鲜明的主题，主题则由视频营销的目标决定。例如，百度曾以“超越谷歌，巩固中文第一搜索引擎地位”作为其视频营销目标，由此炮制了以“百度更懂中文”为主题的网络视频短片。视频短片的情节应该紧紧围绕主题展开，无关主题的内容不应出现在短片中。一个短片只需表达一个主题，切不可主题过多，模糊焦点，使受众不知所谓。

2.3确定网络视频短片的风格

网络视频创作的自由度较高，嬉笑怒骂各种风格皆可。按照惯例，悲剧比喜剧更有震撼力；无厘头的恶搞比一板一眼的剧情更能吸引眼球；而与美轮美奂的画面相比，受众的审丑兴趣更高。但具体选择哪种风格，则由视频营销的目标决定。如果企业的营销目标是维护企业形象，提高企业品牌知名度和美誉度，则正统风格更适宜。若此时采用恶搞风格，则要注意把握好度，否则可能对企业形象和品牌美誉度有所损害，这就得不偿失了；如果企业的营销目标是打击竞争对手，采用恶搞风格讽刺挖苦便可获得最佳成效。

2.4确定视频短片主题的切入点

主题和风格确定之后，在撰写拍摄脚本之前，我们先要确定好主题的切入点。同一个主题可以从多个角度切入阐述。例如，百度在确定了“百度更懂中文”这一主题后，选择了恶搞风格，从三个角度切入，制作了三个视频。唐伯虎篇从切词分词技术切入，孟姜女篇从搜索流量切入，捕快篇从信息抓取技术切入，三个短篇环环相扣，互相呼应，使百度成功地扩大了自身的知名度和影响力，在本土市场打了一场漂亮的保卫仗。

2.5撰写短片拍摄脚本

首先，应做好剧本情节构思，情节需要连贯流畅、突出主题、激发受众的情感回馈。最好多联系时下热点事件，借助受众对热点事件的关注来扩大影响。其次，根据短片风格把握好剧本的语言。尽量多用时下流行和年轻人喜闻乐见的网络语言，这样更容易获得共鸣。再次，要在拍摄脚本中做好分镜头设计，合理安排每个镜头的长度。最后，在剧本结尾做点睛总结。例如，“百度更懂中文”系列短片在每篇的结尾都强调了百度强大的搜索功能，“百度更懂中文”，“有问题百度一下”更成为视频收尾口号，强化受众印象。

2.6视频短片的拍摄

一台DV，简单布景，装扮好演员，就可以开始视频短片的拍摄了。好的短片首先必须保证画面平稳。除了借助DV防抖功能之外，我们还需要三脚架的帮助。其次，注意拍摄的画面构图要平衡，利用好景深，突出拍摄焦点。再次，注意拍摄角度。一场戏应该从远景、近景、特写、俯视、仰角多个角度拍摄，以便后期剪辑变换视角。如果一个视角贯穿始终便太过枯燥沉闷。最后，安排好固定镜头的演员走位，做好推拉摇移等运动镜头的拍摄。拍摄时务必使演员入戏，因为好的短片必然以剧情动人，以诙谐悦人。

2.7视频剪辑与后期制作

网上有很多免费的视频剪辑软件，例如，会声会影、SonyVegas、Premiere、Edius都是很好的选择。剪辑时首先要注意安排好不同视角镜头的出场顺序，镜头衔接应顺畅，可以借助剪辑软件中的转场特效。要把握好镜头转换的速度，太快会让人眼花缭乱，太慢则让人审美疲劳。每个镜头的长度也要把握好，太短无法交代清楚剧情，太长则会显得剧情拖沓。其次，为了方便受众了解视频内容，最好打上字幕。要根据剧情发展做好音效。最后，按照各大视频网站的规定做好视频渲染，以便获得最佳的视听质量。

短视频运营工作总结篇4

当一个古老有效的工具遇到了互联网营造的新环境时该怎么办?这就是口碑营销正面临的问题。口碑营销作为人类最原始、最历久弥新的营销手段，本来是通过人们的口头传播完成的，但是自从进入互联网尤其是Web2.0时代以来，人们分享信息越来越“动手不动口”了――通过键盘、鼠标的操作轻松完成对他人的影响。口碑营销迫切需要注入互联网元素。

电子口碑。颠覆传统模式

《口碑营销》一书的作者伊曼纽尔・罗森(EmanuelRosen)认为：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”口碑不是陌生的概念，可以说它是人类最原始的行销广告，由于它在影响消费者态度和行为中所起的重要作用，被誉为“零号媒介”。口碑也被营销人员视为具有病毒特色、最廉价、可信度最高的营销手段。

传统上，围绕口碑的信息传播是通过面对面的形式实现的。但是随着新型通讯工具的出现，尤其是互联网和手机的兴起和逐渐普及，人们在信息和传递方面发生了深刻的变化。现在，人们可以通过电子邮件、论坛、博客、播客和即时通讯工具等手段来和传播信息，还可以通过手机短信和亲朋好友、同事联络感情或者处理工作等，而且手机和互联网的融合趋势还为我们提供了无限的想象空间。所有这一切，都对传统的口碑营销提出了新的挑战。我们权且将结合互联网的口碑传播形式称作“电子口碑”，来进行一番研究和探索。

电子口碑是对传统口碑传播模式的一种颠覆。一方面，在信息传递的空间上，信息在传递过程中无需传递者采用传统的“面对面”形式，突破了信息传播的空间局限；另一方面，在所传递的信息内容上，电子口碑超越了原先的口头模式，文字、图像、视频、音频和动画等都可以通过电子口碑的途径来传播。同传统的口碑相比，电子口碑拥有覆盖率高、精准性强、速度快、范围广、价格低廉、广告内容形式多样、阅读率高等特质。因此，在新的传播环境之下，企业必须重视电子口碑的营销功能。

启动电子口碑的策略

自20世纪90年代初进入商业运营领域以来，互联网为企业与顾客之间的沟通提供了越来越多的新模式，互联网也经历了1.0时代(用户单纯接收信息)和2.0时代(用户参与到信息的制作和过程中来)，并且即将迎来3.0时代(用户在网站上直接体验产品，并与企业实现信息交互)。伴随这个过程出现的电子口碑在很多方面打破了传统口碑营销的理念，无论从深度上还是广度上都使得口碑营销向着更加开放的多维度方向发展。那么，如何有效引发电子口碑呢?

绑定事件营销，开展即时传播

互联网极大地缩短了人与人之间的距离，其中的即时通讯工具(InstantMessenger，简称IM)功不可没。从1996年11月Mirabilis公司推出全世界第一个即时通讯软件ICQ(“我在找你”――“ISeekYou”，简称ICQ)开始，到现在形成了其与MSN、SKYPE(诞生于2003年)和QQ(诞生于1999年，前身为OICQ)等即时通讯工具并存的格局。并且，随着IM用户人数的急剧攀升(如MSN有26种语言，全球用户超过5亿，在中国达到1500万；SKYPE全球用户数量接近2亿)，它也逐渐成为企业营销传播的新领地。

利用即时通讯工具，结合热点事件，进而产生出强大的在线电子口碑，可以为企业创造更多的营销传播机会。作为北京2008奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一，可口可乐凭借其敏锐的营销嗅觉，就抓住了“通过即时通讯，实现即时传播”的先机。在火炬全球传递前夕，可口可乐与腾讯网合作联合推出奥运火炬在线传递活动。为此，他们设计了8888条路线，并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使。2008年3月24日，北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃，同时“可口可乐奥运火炬在线传递”启动。截至2008年7月8日，已经有超过5796万QQ用户参与了这一活动。通过QQ强大的即时通讯用户平台(目前，腾讯注册用户数超过7亿，其中活跃用户超过3亿，同时在线人数超过3000万，网民每天通过QQ发送的信息达数十亿条)，可口可乐成功实现了在较短时间内用户深度参与的品牌营销传播。在这个过程中，QQ用户通过邀请各自的亲朋好友(然后会产生病毒式的扩散效应)加入火炬在线传递，最终形成了关于火炬传递的在线话题和品牌曝光。

2008年4月16日，北京奥运圣火在海外传递受阻，MSN抢先发力，当天推出“红心中国”签名活动，以支持全球华人用签名方式表达“爱国，支持北京奥运”的情感诉求。到4月20日MSN“红心中国”签名用户达到了700万。不久，QQ的“中国心”图标也红遍中国。这可以说是即时通讯工具借热点时事进行自我营销传播的两个典型案例。

MSN“红心中国”签名活动和QQ的“中国心”所产生的巨大网络传播效应，向我们展示了即时通讯强大的传播能力，并预示着围绕IM的营销传播活动将进一步升级和转型，迎来新一轮的高速发展期。

中国互联网络信息中心的统计信息显示，截至2007年底中国网民数量达到了2.1亿，其中70％的网民使用IM工具。在即时通讯工具上，用户可以实现远距离的文字聊天、语音聊天、传送文件、拨打电话、视频聊天、邮件辅助和发送短信等远程沟通功能。因此，即时通讯市场也被业界称为互联网应用大规模增长的第二次浪潮。企业通过事件营销，与IM合作开展相应的营销传播活动，让即时通讯工具用户在与网络“最小链接”的同时，形成电子口碑的传播新通道，并且能实现电子口碑的广度突围。

关注体验营销，加强品牌渗透

在网络时代，那些关注体验营销的企业获得了更多的全新的品牌体验机会。其中，利用网络游戏来开展体验营销，就为很多企业所重视。现在网络游戏受到了世界范围内玩家的欢迎和追捧，由于网游玩家的庞大数量规模和他们所花费在网络游戏上的时间投入等因素，也逐渐成为商业企业进行营销传播的又一战场。企业通过将产品、服务或者品牌植入网络游戏之中，一方面，促成了用户对于公司产品的体验，增加了用户的品牌接触机会；另一方面，在用户之间形成了电子口碑的传播模式。

通常，网络游戏的广告植入策略有三种：第一，游戏内功能性装备使用体验；第二，游戏道具类；第三，游戏内商城或店铺式产品广告。例如，在《魔兽世界》中可口可乐作为药水出现。在《飙车》中，所有轮胎的参数全部按照米其林轮胎真实参数制作。在《街头篮球》游戏中，耐克球鞋变成了可以提升玩家弹跳及投篮命中率的新武器。《模拟人生2》中，玩家在游戏中可以进入麦当劳店铺购买各种食物，甚至可以坐在

店铺里就餐，玩家还可在游戏中的麦当劳里打工赚钱或自己经营一家麦当劳餐厅；玩家打开游戏中家里的电脑时可以听到经常在电视里播放的Intel音乐，还可以随处看到Intel的商标，并可以选择Intel的产品来升级自己的电脑。通过植入式广告传播，网络游戏用户在加强对特定品牌体验的同时，也会形成在线上和线下的电子口碑传播网络。

网络游戏要求用户深度参与的特性和庞大的用户基础，为嵌入式营销传播提供了一个新的阵地，由品牌体验而产生的电子口碑的传播力量更是不可小觑。

除了网络游戏，依托博客进行体验营销也越来越被看好。2007年1月，五粮液公司在推出“国邑”品牌的葡萄酒产品时，放弃了传统的媒体投放策略，而是通过与国内最大的专业博客传播平台“博啦网”合作推出了“结缘博友，共尝美酒――五粮液国邑干红浪漫体验”活动，来宣布产品的上市。活动开始短短几天内就有超过6000人报名参加体验活动，后来公司挑选出了来自全国各地的500名具有代表性的参与者，为其寄送了国邑干红以供品尝。2007年5月，五粮液又在博啦网上推出“无限创意，‘缘’来有你――五粮液国邑干红广告大征集”博客营销主题活动。通过这两次博客营销，博主们不仅可以体验新产品，还发表了对五粮液国邑干红口味的感受和评价，迅速在博客圈内外引起了消费者对于国邑品牌葡萄酒的关注。

另外，企业博客、企业家博客和产品在线视频等，都可以成为网络体验营销的阵地，最终激发出用户对于产品品牌、企业品牌和企业家品牌的电子口碑。善用病毒营销，放大传播效应

在2005年底的时候，全球互联网络用户就已经超过10亿。根据市场调研机构ResearchandMarkets的估计，2008年这一数字将增至13.5亿。这一庞大的网络用户基数，为企业进行病毒式营销提供了条件。利用互联网络，通过提供有价值的产品或服务，“让网民告诉网民”，由此产生的电子口碑更是可以将病毒营销的传播效应发挥到最大。

2004年4月1日，Google在业内率先推出1G容量的Gmail邮箱服务，引起行业震动。但当时测试中的Gmail不接受公开申请，而是通过Google员工等首批成功注册的用户对外发出测试邀请(即每个用户拥有若干个Gmail发放权限，以邀请的形式发给若干个朋友，被邀请者加入后各自也将拥有几个邀请资格，发放给更多的朋友)来扩大用户规模。这样，不仅节省了营销宣传费用，还通过全球范围的电子口碑传播实现了Gmail在短时间内的品牌营销。

为了宣传在中文搜索领域的专业领先地位，百度在2005年就发起了一场主题为“百度，更懂中文”的病毒传播活动。当年，限于营销传播预算，百度公司制作了“唐伯虎篇”、“孟姜女篇”和“刀客篇”3个系列视频短片，然后通过由员工给朋友发邮件，以及在一些小视频网站挂出下载链接等方式来扩散传播效应。由于短片诙谐幽默，迅速吸引了大量的受众加入传播视频短片的行列。就这样，在没有媒介费和新闻稿的情况下，超过2000万人次通过视频点播、电子邮件和即时通讯来收看视频短片，百度也实现了一次“零预算、大面积”的深度口碑传播。通过本次传播，百度将“中文第一搜索”的专业品牌形象演绎得淋漓尽致。这次传播也被称为中国互联网病毒传播的奠基之作，其成功关键正是病毒营销所产生的电子口碑传播力量。

联合利华为了推广旗下的“多芬”化妆品品牌，2006年拍摄了一段75秒的广告片《蜕变》视频短片，并放在著名的YOUTOBE网站上。《蜕变》广告片拍摄了一个女子由相貌普通的“邻家女孩”摇身变成一个气质非凡的“超模”的过程。短篇通过重新树立人们对“美丽”的认知，在网络用户中间发起了“真美运动”，短期内获得了5亿网民的点击，品牌宣传效果不言而喻。

短视频运营工作总结篇5

就在两年前，美国联邦通信委员会主席朱利叶斯・杰纳乔斯基提出了同样的观点。他表示，美国无线行业急需使用政府和广播电视机构控制下的那些未充分利用的频谱。否则，无线运营商将无法满足用户的带宽需求。“如果我们对迫在眉睫的频谱危机坐视不管，供需的不平衡将导致很多消费者面临更高的价格。”AT&T公司的副总裁吉姆・西科也说，“频谱紧缺是全行业面临的问题”。

但下这样的结论未免为时过早。首先，频谱“紧缺”（手机使用量超过可用无线频谱的承载能力）只在非常特定的场合和时间才会出现。有时使用一些替代手段就可以完全解决这些小范围的问题。例如，环顾体育场的四周，你可能会发现椽子上藏有一些牛奶盒大小的盒子。这些是使用未经许可的那部分频谱的短距离无线接收器。你的手机可以通过它们发送数据，而无需依赖长距离的手机频段。这些无线网络接收器接收到数据，然后把数据通过有线网络连接传送出体育场。这样你和体育场里几乎所有人发送的数据，并不会占用到移动运营商宣称的所剩无几的宝贵频谱。而这个聪明的方法仅仅是可以派上用场的新策略和新技术之一。

整个频谱系统分配管理的效率低下。近期交予白宫的一份咨询报告清楚地说明了这一点，并强调对无线频谱更广泛的共享（而不是将每个频段分配给有限的用户）可以将其容量提升数千信。比如，广播电视和国家机关的专用频段中有很大部分并未被使用。一个原因是有些地区只有三个本地电视台，这样电视广播专用频谱中剩下的部分就没有人使用。或者某个军事武器系统在圣地亚哥占用大量频段，而在纽约却用得很少或没有使用。“与其说我们面临着频谱危机，不如说这是频谱政策危机。”微软负责技术政策的副总裁、前麻省理工学院教授和英特尔公司的管理人员大卫特尼豪斯如是说。“所谓的‘频谱危机’其实只是人为的频谱资源紧缺。”

为了更精确地记录这种人为频谱紧缺，微软公司启动了微软频谱观测台项目，来，监测无线电频段于何时何地被真正使用。监测工作从华盛顿特区、西雅图和华盛顿州的雷德蒙开始。特尼豪斯希望这项工作能为将来更大规模的数据收集迈出第一步，催生出更灵活的频谱资源监管措施。他指出，使用短距离开放式未经许可频段的Wi―Fi无线网络迅速取得了成功。“现在的挑战则是通过使用其他未充分利用的频段来实现更广泛地区的宽带接入，将这些已验证的成功推广开来。”

频谱共享的一些早期工作已经展开。例如，某个地区的一些未被使用的电视频段（通常被成为“白色空间”）可以供其他设备使用。并且，美国联邦通信委员会于2012年12月提出建议，允许研究人员和企业使用保留给雷达系统的频率。

更多的无线频谱可以通过认知无线电技术实现共享。这项技术可以感知可用频谱，在几毫秒内改变频率，从而避免对其他设备的干扰。美国科罗拉多大学正在对其进行首批室外测试。弗吉尼亚理工大学，加州大学伯克利分校和罗格斯大学也在进行这项技术的研究。然而，至少到目前为止，严格的管理规定并不允许大规模使用像认知无线电这样的灵活技术。

当然，频谱危机的说法也不仅仅是个幌子。无线电频谱是有限的资源，而且其中一些频段并不是很适合远距离通信。无线运营商也不能无休止地在办公楼顶或山上修建新的基站（有些被伪装成了树），因为这些信号迟早会和其他基站的信号相互干扰。但使用专用频率的短距离发射器和接收器（即小型蜂窝）完全可以弥补覆盖的不足。小型蜂窝中最小的一种叫家庭基站，价格低至200美元，完全可以满足家庭和办公的需求。它们可以像体育场里的WiFi设备一样减轻大型基站的负荷。“小型蜂窝是现在无线产业最热门的话题。”弗吉尼亚理工学院无线电研究实验室主任杰夫里德（JeffReed）说。

AT&T公司执行副总裁约翰多诺万（JohnDonovan）在2012年秋季表示，尽管AT&T购买了额外的频谱使用权并且还打算购入更多，眼前的危机已经解除，至2015年一半的新需求都将会通过小型蜂窝解决。这类技术来势之猛远远超出大家的预期。“几年前，你也许会说我们到今天就会用完所有的频谱。”位于马萨诸塞州剑桥的无线通讯公司“瓦努”的创始人瓦努玻色（VanuBose）说。瓦努和里德都是白宫咨询报告的技术顾问。“其实有很多种方式可以解决需求问题。增加频谱（对于商业机构来说）当然是其中之一，小型蜂窝，其他减负技术，以及我们还没想到的创新技术也都是如此。”